РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
1. Термины и определения
2. Заключение Договора на абонентское обслуживание
3. Порядок переоформления Договора
4. Порядок переноса услуг с одного Договора на другой
5. Порядок приостановления Договора
6. Сервер статистики (Личный кабинет)
7. Детальная статистика потребленных услуг
8. Обещанный платеж
9. Описание услуги
10. Скорость передачи данных
11. Техническая возможность подключения и оформление заявки на подключение
12. Правила выполнения работ по подключению
13. Настройка соединения (протокол РРРоЕ)
14. Тарифный план
15. Скидки на услуги
16. Пакеты услуг
17. Отключение линии
18. Описание услугу IPTV Смотрёшка
19. Тарифные планы и регистрация услуги IPTV Смотрёшка
20. Порядок изменения списка/параметров услуг, Через Абонентский зал
21. Через Службу технической поддержки
22. Через Личный кабинет/сервер статистики
23. Через Абонентский зал
24. Абонентский зал
25. Служба технической поддержки (СТП)
26. Регламентные и аварийно-восстановительные работы
27. Аварийные заявки
28. Перерасчет за услуги связи в случае наличия аварийных заявок
29. Меры безопасности при эксплуатации сети
30. Меры безопасности во время грозы
31. Правила эксплуатации сети
32. Нарушение правил (нормативов) эксплуатации сети Абонентом
33. Порядок повторного подключения в случае нарушения Абонентом правил (нормативов) эксплуатации сети
34. Физическое отключение Абонента от сети ООО «Балезинские локальные сети»
1. Термины и определения
Исполнитель – ООО «Балезинские локальные сети».
Абонент – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами связи, предоставляемыми Исполнителем на основании Договора на абонентское обслуживание;
Договор - договор на оказание Услуг, заключенный между Оператором и Абонентом, вместе со всеми Приложениями, Изменениями, Дополнениями и Дополнительными соглашениями к нему;
Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к Личному кабинету из сети Интернет или доступа к соответствующим Услугам, номер паспорта (для обращений абонента — физического лица в Службу технической поддержки Оператора).
Авторизация Абонента при обращении в службу технической поддержки Оператора, с использованием Идентификационных данных, является аналогом личной подписи Абонента.
Личный кабинет– web-страница на сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных Услуг и текущем состоянии Лицевого счета (возможна задержка до 48 часов при обновлении информации). Кроме того, на данной странице осуществляются изменения Абонентом списка Услуг предоставляемых в рамках Договора.
Авторизация Абонента в Личном кабинете, с использованием Идентификационных данных, выданных Оператором, является аналогом личной подписи Абонента.
Авторизация – процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Идентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права получить Услуги или войти в Личный кабинет;
Биллинг – автоматизированная система учета предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты (в основном используется в сфере телекоммуникаций).
Лицевой счет - электронный счет в биллинговой системе Исполнителя, на котором фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.
Баланс лицевого счета - разность между суммой денежных средств, внесенных на Лицевой счет и суммой денежных средств, списанных с Лицевого счета. По технологическим причинам баланс лицевого счета может принимать отрицательное значение.
Трафик – объем информации, переданный по сети Исполнителя. Трафик различается на: входящий, исходящий, в зависимости от направленности передаваемых данных (от Исполнителя к Абоненту, от Абонента к Исполнителю); внешний, внутренний, специальный, почтовый; также возможны другие виды трафика.
PPPoE - метод установки соединения по сети Ethernet через сетевой адаптер, используемый Исполнителем для обеспечения авторизации пользователей.
MAC-адрес - уникальный в пределах сети (например, локальной) физический адрес узла (сетевого адаптера или порта маршрутизатора), чаще всего назначаемый производителем оборудования.
SMTP-relay – почтовый сервер, принимающий и отправляющий электронную почту.
Спам - широковещательная рассылка коммерческой, политической и иной рекламы, или иного вида электронных сообщений неопределенному кругу лиц без их предварительного согласия, и не позволяющая определить отправителя, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя.
Frod - вид мошенничества, нацеленный на использование каналов связи конечного абонента, путем незаконного присоединения к оборудованию клиента, либо компрометации его учетных данных для регистрации в системе оператора и использование их в своих целях.
2. Заключение Договора на абонентское обслуживание
Все услуги оказываются Исполнителем на основании Договора на абонентское обслуживание в сети Исполнителя, заключенного между гражданином, достигшим 18-летнего возраста, или юридическим лицом, или индивидуальным предпринимателем с одной стороны и Исполнителем с другой стороны. На одно физическое/юридическое лицо с Исполнителем не может быть заведено более одного договора на одну услугу.
Документы, необходимые для заключения Договора:
а) с физическим лицом:
- паспорт.
б) с юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем):
- паспорт представителя;
- копия документа, подтверждающий его полномочия;
- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (гражданина в качестве индивидуального предпринимателя);
- копия документа, подтверждающего право владения или письменное согласие Арендодателя помещения, в котором предполагается проведение работ по прокладке выделенной линии (только если нужны услуги связи по выделенной линии).
3. Порядок переоформления Договора
Абонент-физическое лицо может переоформить Договор на своего родственника, у которого не было ранее Договора с Исполнителем. Для этого необходимы два заявления от обоих лиц: первое – об отказе от услуг в пользу другого лица и второе – о принятии услуг с обязательством их оплачивать, а также документы, подтверждающие родство или опекунство. В этом случае возможно сохранение прежнего лицевого счета. Переоформление осуществляется бесплатно.
В случае реорганизации предприятия, сопровождающейся сменой ИНН Абонента-юридического лица (например, в связи с изменением формы собственности, переподчинением), переоформление Договора подразумевает расторжение старого Договора и заключение нового (регистрируется новый лицевой счет), при необходимости - с переносом предоставляемых сервисов (услуг). Переоформление осуществляется в соответствии с Прейскурантом.
4. Порядок переноса услуг с одного Договора на другой
При необходимости перенести предоставляемые Абоненту сервисы (услуги) на другой лицевой счет (Договор другого Абонента), требуются два письменных уведомления от обоих Абонентов (заявления от физических лиц, официальные письма от организаций): первое – об отказе от услуг в пользу другого лица и второе – о принятии услуг с обязательством их оплачивать. Услуга предоставляется в соответствии с Прейскурантом.
5. Порядок приостановления Договора
Абонент может приостановить предоставление услуг по договору на основании письменного заявления.
При приостановлении договора на услугу, взимается плата за резервирование порта в соответствии с Прейскурантом.
Приостановление договора возможно на срок от одного месяца до одного года.
Абонент имеет право прервать период приостановления договора и активировать услуги по договору досрочно.
В случае, если Абонент приостанавливает действие договора при активном тарифном плане, перерасчет абонентской платы за тарифный план не производится.
6. Сервер статистики (Личный кабинет)
При заключении договора с Исполнителем Абонент получает индивидуальный лицевой счет (ЛС), на который зачисляются все платежи Абонента.
Получить информацию о состоянии лицевого счета, сводку потребленных услуг, историю взаиморасчетов, а также самостоятельно активировать/изменить параметры предоставляемых Исполнителем услуг, Абонент может в Личном кабинете http://stat.blznet.ru/ (требуются реквизиты доступа: логин и пароль).
Сервер статистики отслеживает изменение платежного баланса с периодичностью от 15 минут до 48 часов, поэтому возможно также и отрицательное значение ЛС Абонента.
Для того, чтобы избежать неожиданного отключения от сети, Абонент обязан самостоятельно контролировать состояние баланса своего лицевого счета. В случае невнимательного отслеживания информации о состоянии своего лицевого счета, Абонент не освобождается от оплаты услуг, предоставляемых Исполнителем. Самостоятельно, вне зависимости от наличия или отсутствия счета от Исполнителя, Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его ЛС оставался положительным в любой момент действия Договора.
7. Детальная статистика потребленных услуг
Детальная статистика предоставляется Абонентам по их запросу согласно Прейскуранту. Данные детальной статистики могут быть предоставлена только за 2 последних месяца - текущий и предыдущий.
Максимальный срок в течение которого Абоненту предоставляется детальная статистика по его запросу - 1 месяц. 8. « Обещанный платеж» Абонент, физическое лицо, может включить «Обещанный платеж» самостоятельно, через Личный кабинет (Сервер статистики), нажав на виртуальную кнопку «Включить обещанный платёж». Нажимая кнопку «Включить обещанный платёж», Абонент согласен с тем, что услуга (тарифный план) оказана ему в момент начала ее предоставления, в полном объеме. Также «Обещанный платеж» можно включить, обратившись в Абонентский отдел (в Службу технической поддержки или в Абонентский зал). При обращении в службу технической поддержки Абонент называет номер своего договора, а также паспортные данные или кодовое слово. Абонент, юридическое лицо, может подключить услугу "Обещанный платеж", обратившись в Отдел по работе с корпоративными клиентами или в Службу технической поддержки. При этом, Абонент самостоятельно несет ответственность за доступ к указанным данным третьих лиц. При обращении в Абонентский зал Абонент, физическое лицо, предъявляет паспорт. «Обещанный платеж» предоставляется в течение 15 минут с момента активации. «Обещанный платеж» предоставляется для Абонентов, физических лиц сроком 48 часов. Обещанный платеж сроком 48 часов предоставляется Абонентам, физическим лицам, имеющим положительный баланс на Лицевом счете своего Договора и регулярно оплачивающим услуги, оказываемые Исполнителем, в течение 3 (трех) предыдущих месяцев с момента обращения. Обещанный платеж сроком на 48 часов предоставляется Абонентам, юридическим лицам, регулярно оплачивающим услуги, оказываемые Исполнителем, не менее 2 (двух) месяцев с момента подключения и, задолженность которых не превышает стоимости потребленных услуг в месяц. Для тарифных планов без учета трафика (в том числе пакетов услуг) позволяет активировать тарифный план в долг, при этом сумма тарифного плана списывается со счета Абонента единовременно. Действие тарифного плана начинается с даты активации «Обещанного платежа», и продолжается 1 календарный месяц. Срок погашения “Обещанного платежа” – 48 часов со дня активации включительно. В случае, если «Обещанный платеж» не погашен в срок, либо погашен не в полном размере: - Доступ в интернет блокируется до погашения «Обещанного платежа», при этом тарифный план продолжает действовать; - Доступ Абонента к услуге « Обещанный платеж» приостанавливается на срок равный 28 (двадцати восьми) календарным дням начиная с даты, погашения «Обещанного платежа». По истечении указанного срока доступ Абонента к услуге «Обещанный платеж» возобновляется. - Продление тарифного плана и возврат денежных средств в случае несвоевременной оплаты обещанного платежа, не производится. 9. Описание услуги Подключение к сети Интернет по выделенной линии предназначено для высокоскоростной передачи информации в непрерывном режиме. Исполнитель предоставляет доступ к сети посредством подключения по порту Ethernet. Услуги локальной сети Исполнитель не предоставляет. В зону ответственности Исполнителя входят: коммутационное и маршрутизирующее оборудование Исполнителя; каналы передачи данных Исполнителя; DNS–сервер Исполнителя. При стандартном типе подключения используется протокол PPPoE, требующий авторизацию пользователя в сети для установки соединения. Необходимые реквизиты доступа (логин и пароль) Абонент получает в Абонентском зале Исполнителя при заключении договора. Повторно выдача реквизитов доступа осуществляется в соответствии с Прейскурантом в Абонентском зале при личном присутствии Абонента, причем при повторной выдаче реквизитов пароль изменяется. Абонент может иметь несколько логинов на одном договоре, при этом выдача нового логина осуществляется только при условии, что все имеющиеся на договоре логины активны. Абонент может иметь несколько точек подключения на одном договоре, при этом, к каждой активной точке подключения должен быть активирован тарифный план. В случае, если количество активных точек подключения не соответствует количеству активных тарифных планов, Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление услуг по договору до устранения нарушений. При подключении Абоненту в пользование выдается динамический ip-адрес, участвующий в расчетах биллинговой системы. Со стороны Абонента для подключения к сети может быть использована как сетевая карта персонального компьютера (ПК), так и другое специальное оборудование доступа в сеть. Для регистрации Абонента в сети используются МАС-адреса сетевого оборудования. В случае замены сетевого оборудования Абонент, юридическое лицо, должен уведомить Исполнителя о смене МАС-адреса для его последующего изменения (обнуления). В противном случае при регистрации Абонента, юридического лица, в сети доступ будет заблокирован вследствие несовпадения МАС-адресов (МАС-конфликт). Смена MAC-адреса и открытие доступа после МАС-конфликта для Абонентов, юридических лиц, производятся только по письму. В целях обеспечения стабильной работы протоколов, чувствительных к задержкам, в сети Исполнителя применяется приоритезация трафика в зависимости от протоколов передачи данных. Наивысший приоритет имеет игровой трафик, голосовой и видео трафик, а также серфинг. Наименьший приоритет установлен для подсемейства протоколов p2p (включая торренты), полоса для которого выделяется по остаточному принципу. 10. Скорость передачи данных При оказании услуг зоной ответственности ООО «Балезинские локальные сети» является пакетная сеть передачи данных, находящаяся под управлением технических служб ООО «Балезинские локальные сети». Подключение клиентского оборудования к порту сети осуществляется по технологии FastEthernet (IEEE 802.3u) на скорости до 100Мб/с, с максимальным размером пакета до 1500Б. При этом соединение с оборудованием авторизации и доступа осуществляется по технологии PPPoE (RFC2516), где максимальный размер пакета ограничен 1492Б. В сети ООО «Балезинские локальные сети» и сети интернет используется стэк протоколов TCP/IP. Размер служебной информации в каждом пакете составляет в среднем 46Б. На основании вышеизложенного, накладные расходы на доставку данных могут составлять от 3%, при максимальном размере пакета 1492Б, до 70% при минимально допустимом размере пакета 64Б. В связи с этим, скорость доступа к интернету может быть ниже заявленной в тарифе. В исключительных случаях скорость доступа может падать до 30% от заявленной в параметрах тарифного плана. Также причинами низкой скорости могут быть: · загруженность web-сервера (большое количество обращений к сайту, который интересует Абонента); · искусственное ограничение на пропускную способность канала web-сервером, к которому обращается Абонент (используется для того, чтобы избежать перегруженности и последующей недоступности ресурса); · вирусы или программы, фильтрующие трафик, с возможностью ограничения канала (брандмауэры (firewall), антивирусы со встроенными фильтрами трафика, программы сетей p2p и т.п.); · неправильно настроенная операционная система или проблемы аппаратного обеспечения, а именно: - неправильно установленные или устаревшие драйверы для сетевой карты; - использование программ серии tweak (настройка скрытых параметров операционной системы) без учета оптимальных параметров; - в случае использования при подключении дополнительного оборудования (маршрутизатора) – некорректные его настройки либо неисправности в нем; - в случае подключения устройств через Wi-Fi (с использованием маршрутизаторов, поддерживающих беспроводную передачу данных) - некорректные/не оптимальные настройки беспроводной сети. При подключении мобильных устройств через маршрутизатор с Wi-Fi следует учитывать, что скорость передачи данных по беспроводной сети может отличаться от заявленной производителем оборудования по следующим причинам: 1. Наличие источников помех в зоне покрытия беспроводной сети (различное оборудование и приборы, такие как: другое Wi-Fi оборудование, радиотелефоны, сотовые телефоны, СВЧ-печи, люминесцентные лампы), повышающих уровень "шума" и вероятность искажения Wi-Fi сигнала; 2. Наличие естественных преград на пути сигнала (бетонные стены, перекрытия, шахты лифтов, различное покрытие с металлическим напылением), мешающих естественному распространению Wi-Fi сигнала и снижающих зону покрытия беспроводной сети; 3. Использование пересекающихся радио-каналов в беспроводных сетях 802.11b/g (отличных от 1,6,11 каналов) увеличивает вероятность интерференции с другим беспроводным оборудованием (другие точки доступа и маршрутизаторы) и, соответственно, концентрацию "шума" в сети; 4. Использование режимов совместимости с устаревшими устройствами (mixed/legacy режимы) в беспроводных сетях 802.11n значительно снижает (от 50% до 80%) производительность сети в случае подключения хотя бы одного устройства, не поддерживающего стандарт 802.11n. (Например, при включении legacy-режима в 802.11n сети и одновременном подключении трех различных устройств - 802.11n, 802.11b и 802.11g, вся сеть будет работать на скорости наиболее медленного из представленных клиентских устройств - 802.11b). 5. Одновременное подключение и использование большого числа клиентских устройств снижает как общую производительность сети (помехи, "шумы"), так и каждого отдельного устройства (общая пропускная способность сети делится на все устройства); 6. Использование новейших высокоскоростных беспроводных маршрутизаторов 802.11n (300 Мб/с и выше) одновременно с устаревшими клиентскими устройствами (без поддержки технологии MIMO/MISO) не позволит достичь оптимальной производителльности сети. Также, при выборе Wi-Fi оборудования следует учитывать тот факт, что скорость доступа к Интернет по Wi-F,i в любом случае, будет не выше значения в 100 Мб/с (скорость порта сети для подключения клиентского оборудования без учета накладных расходов при передаче данных по коммутируемой сети). 7. Снижение скорости передачи данных по беспроводным сетям также обусловлено накладными расходами при передаче данных (служебные данные, механизмы шифрования, механизм ретрансляции при искажении сигнала). При обнаружении проблем со скоростью Абонентам рекомендуется воспользоваться программой для самостоятельного замера, сайтом для замера скорости speedtest.net, обратиться в службу технической поддержки по тел. (912) 460-43-11 или воспользоваться формой обратной связи на сайте blznet.ru. Данные с других источников для самостоятельного замера скорости не являются основанием для заведения аварийной заявки ввиду того, что могут быть неточными или неверными. 11. Техническая возможность подключения и оформление заявки на подключение Исполнитель производит подключение к сети в пределах п. Балезино, при наличии технической возможности подключения по выделенной линии. Стандартной схемой подключения является проведение линий связи в жилое помещение Абонента, в зданиях уже подключенных к сети Исполнителя. Проведение линии связи в помещении Абонента производится на основании заявки на подключения без предварительного осмотра. За проведение Исполнителем монтажных работ по прокладке кабеля в жилом помещении (квартире) без согласования с собственником этого помещения ответственность Абонент несет самостоятельно. К нестандартной схеме подключения относятся: - здания, не подключенные к сети Исполнителя (пристрой к зданию рассматривается, как отдельное здание); - нежилые помещения в зданиях, подключенных к сети Исполнителя; - частные жилые дома. Для подключения нестандартным способом Абонент должен предоставить согласования, обеспечивающие беспрепятственное проведение монтажных работ, с Арендодателем обслуживающими/контролирующими организациями (УК, ТСЖ и т.д.). При нестандартном способе подключения: для подключения Абонента требуется схема прокладки линии; подключение Абонента выполняется с соблюдением технических условий подключения (п.4.4.Регламента). Абонент подписывает Дополнительное соглашение к Договору на абонентское обслуживание. Оформление документов для подключения производит отдел по работе с корпоративными клиентами (тел. (912) 744-43-40). Для подключения нового здания, являющегося многоквартирным домом, необходимо выполнение следующих условий: - наличие технической возможности подключения здания; - расстояние до ближайшего подключенного дома к сети Исполнителя - не более 100 метров; - наличие согласования между Исполнителем и УК (Управляющей Компанией), ТСЖ (Товариществом Собственников Жилья), либо согласования с собственниками жилья в пользу размещения оборудования Исполнителя через процедуру заочного голосования; - наличие заключенных Договоров на абонентское обслуживание с авансовым платежом. Размер авансового платежа зависит от стоимости подключения и количества фактических Абонентов в многоквартирном доме. Расчет стоимости подключения определяется для каждого многоквартирного дома индивидуально. По вопросам подключения многоквартирного дома к сети Исполнителя можно обратиться по тел. (912) 744-43-40. Заявку на подключение можно оформить следующими способами: - через Абонентский зал: заключается Договор на абонентское обслуживание в Абонентском зале, Абонент вносит на свой ЛС авансовый платеж через кассу, затем назначается дата монтажных работ; - через Службу технической поддержки (тел. (912) 460-43-11): персоналом Исполнителя заполняется заявка на заключение Договора на дому и проведение монтажных работ (услуга доступна только в подключенных зданиях для физических лиц), при этом первый платеж на свой ЛС Абонент может произвести через сотрудника Службы подключения; - через Корпоративный отдел (тел. (912) 744-43-40) для нежилых помещений или нестандартных подключений по тел. (912) 744-43-40: сотрудником Исполнителя заводится заявка на подключение (услуга доступна только в подключенных зданиях для физических лиц), в соответствии с пожеланиями Абонента назначается дата проведения монтажных работ. При этом первый платеж на свой ЛС Абонент может произвести через сотрудника Службы подключения. Существует возможность оставить заявку на проверку возможности подключения посредством заполнения специальной формы (http://blznet.ru/coordinates/feedback) на сайте Исполнителя. 12. Правила выполнения работ по подключению Срок монтирования выделенной линии для Абонента может составлять до 22-х рабочих дней с момента оплаты. В некоторых случаях, оговариваемых особо, срок подключения может быть более 22-х рабочих дней. Технические условия подключения линий связи: внутри помещений: - кабель «витая пара» UTP 4x2 категории 5е, AWG 24. Длина кабеля не более 100 метров, кабель оконечен разъемами 8P8C (RJ-45), разводка TIA/EIA-568-B.1-2001; - интерфейс со стороны абонента и точки присоединения – 100base-TXили 1000base-TX; При стандартном способе подключения: Абонент, оплачивает монтажные работы в соответствии с Прейскурантом. Проведение выделенной линии для Абонента включает в себя монтажные работы: вне помещения Абонента: установка коммутационного оборудования (если это необходимо) и прокладка кабеля от узла Исполнителя по технологическим помещениям и линейно-кабельным сооружениям здания, доступ к которым Абонент должен обеспечить самостоятельно, до входа в помещение Абонента. внутри помещения Абонента: не производится. При нестандартном способе подключения: Проведение монтажных работ в нежилом помещении производится Исполнителем в соответствии с Прейскурантом, при этом, прокладка кабеля, размещение дополнительного оборудования, подключение электропитания должно быть согласовано Абонентом с собственником помещений или представляющей его компанией. Все оборудование, посредством которого осуществляется оказание услуг связи, является собственностью Исполнителя. Проведение монтажных работ в жилом помещении (частный жилой дом) Абонента производится Исполнителем в соответствии с Прейскурантом или Абонентом самостоятельно с соблюдением технических условий подключения, при этом, прокладка кабеля, размещение дополнительного оборудования, подключение электропитания должно быть согласовано Абонентом с собственником помещений или представляющей его компанией. Зона ответственности Исполнителя заканчивается на порту оборудования (коммутатора), от которого происходит подключение линии связи Абонента, находящегося в многоквартирном жилом доме. Оборудование, находящееся в зоне ответственности Абонента, посредством которого осуществляется оказание услуг связи, приобретается Абонентом в собственность в соответствии с актом выполненных работ. Маршрут прокладки кабеля, а также, способ его крепления к элементам конструкции зданий или опорам, Абонент согласовывает с собственником или представляющей его компанией самостоятельно. Если условия подключения Абонента не соответствуют техническим условиям Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление услуг до устранения нарушения. Необходимость проведения монтажных работ, их объем и стоимость при первичном подключении и при возобновлении работоспособности линии для помещения, ранее подключенного к сети Исполнителя, в общем случае определяется Исполнителем. В случае, если Абонент производит работы по подключению самостоятельно, а также в случае изменения Абонентом схемы подключения без согласования с Исполнителем, Исполнитель не несет ответственности за качество связи. После подключения Абонента и получения им услуг связи, Абонент обязуется не препятствовать дальнейшему развитию и расширению сетей Исполнителя из помещения Абонента. Абонент обязуется использовать выделенную линию только по ее прямому назначению - для получения услуг связи предоставляемых Исполнителем (интернет, IPTV и т.д.). В случае обнаружения Исполнителем факта использования Абонентом оборудования или линии связи Исполнителя в иных целях, Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить оказание услуг связи до полного устранения Абонентом за свой счет данного нарушения. 13. Настройка соединения (протокол РРРоЕ) Возможны два способа проведения работ по настройке соединения по протоколу РРРоЕ на ПК Абонента: · настройку производит Служба подключения сразу после завершения работ по монтированию линии связи при наличии сетевой карты (только на ОС семейства Windows не ниже Windows 98); · настройку Абонент производит самостоятельно, проконсультировавшись по телефону со Службой технической поддержки, или по инструкции, которую можно получить в Абонентском зале (для активации реквизитов доступа и включения тарифного плана необходимо обратиться в СТП). Настройку прочего сетевого оборудования, а также установку и настройку различного программного обеспечения на своем ПК, Абонент производит самостоятельно и за свой счет (в том числе воспользовавшись услугой «Интернет-помощник» в соответствии с Прейскурантом). 14. Тарифный план Доступ в Интернет по выделенной линии осуществляется при активированном тарифном плане. Регистрация тарифных планов производится в соответствии с актуальным Прейскурантом, который доступен по адресу http://blznet.ru/, предыдущие тарифные планы переходят в разряд архивных тарифов. Архивные тарифные планы продляются автоматически, но вновь не регистрируются. Абонент имеет возможность использовать выбранный ТП при условии положительного остатка на его ЛС в течение всего периода действия тарифного плана. Действие тарифного плана продолжается 1 (один) календарный месяц (например, с 00:00 25 марта по 23:59 24 апреля; с 00:00 31 марта по 23:59 29 апреля). Для непрерывного действия ТП оплату необходимо вносить до предстоящей даты активации ТП. В случае несвоевременной оплаты, ТП активируется с момента поступления денежных средств на лицевой счет Абонента, причем день внесения платежа рассматривается как полный день предоставления Исполнителем услуги (например, тарифный план, оплата за который была внесена в 10:00 25 марта будет действовать до 23:59 24 апреля; ТП, оплаченный в 17:00 31 марта будет действовать по 23:59 29 апреля). Списание очередного платежа за тарифный план происходит ежемесячно (например, 25 марта, 25 апреля, 25 мая,…; 31 марта, 30 апреля, 31 мая, …) при условии наличия достаточного количества средств на ЛС. В том случае, если для включения тарифного плана не хватает средств, то начало его действия не сдвигается до дня пополнения лицевого счета, списывается плата за аренду порта в соответствии с действующим прейскурантом. Активация ТП возможна только при оплате полной его стоимости. В случае использования реквизитов Абонента (логин и пароль) по адресу предоставления услуг связи, отличному от указанного в договоре и заявке на подключение Исполнитель оставляет за собой право заблокировать доступ к услугам связи для данного логина. При смене адреса предоставления услуг, а также подключения дополнительной точки пользования, Абонент обязан обратиться в Абонентский зал с паспортом для регистрации новых данных о месте подключения, в том числе в тех случаях, когда монтажные работе не требуются. Смена тарифного плана по инициативе Абонента в период действия любого ТП рассматривается, как полное выполнение Исполнителем своих обязательств по изменяемому Абонентом тарифному плану. В случаях несоразмерной (необоснованно завышенной) стоимости размещения коммутационного оборудования со стороны УК, ТСЖ, Совета дома, уполномоченного представителя многоквартирного жилого дома, с Абонентов будет сниматься дополнительный арендный платеж с ее несоразмерной части. Размер соразмерной платы за размещение оборудования определяется, исходя из обоснованных затрат обслуживающей или управляющей организации на содержание и обслуживание помещения, в котором расположено оборудование связи, а также, нормативными актами по содержанию жилья. Доступ в интернет к широко распространенным сервисам для ТП с ограничениями по протоколам осуществляется по стандартным протоколам TCP/IP, таким, как http, ftp, smtp, pop3, imap4 и т.п. В случае, если ваше ПО использует нестандартные протоколы, рекомендуем обратиться к разработчикам ПО или сменить ТП. 15. Скидки на услуги В период пользования услугами связи Абоненту могут быть предложены скидки на услуги. К таким скидкам относятся: скидки в ходе проведения акций при подключении, рекламных акций и т.д. скидка за годы пользования услугами. Скидка за годы пользования предоставляется только физическим лицам, пользующимся услугами в жилых помещениях. При обсчете размера скидки за годы пользования учитывается каждый месяц, где сумма потребленных услуг превышала 200 рублей. За каждые 12 месяцев Абонент получает скидку в размере 5%. Размер скидки ограничен 10%. Скидка за годы пользования увеличивается автоматически через каждые 12 месяцев. При первичной активации скидки за годы пользования услугами Абонент оплачивает полную стоимость тарифного плана. Скидка начисляется путем возврата на лицевой счет договора Абонента суммы, равной соотношению размера скидки и стоимости тарифного плана в конце текущего календарного месяца. При последующей оплате Абонент может использовать возвращенную сумму начисленной скидки. Скидка за годы пользования не может быть перенесена на другой договор. Условия скидок в ходе проведения акций уточняются в условиях рекламных акций и не суммируются со скидками за годы пользования услугами, если иное не оговорено в условиях акции. Скидки не предоставляются на оборудование, а также, на услуги IPTV, если они подключены отдельно. Исполнитель оставляет за собой право изменять порядок и размер предоставления скидок. 16. Пакеты услуг Пакет услуг включает в себя несколько услуг, зарегистрированных на одном договоре. В зависимости от выбранного пакета, в него могут входить такие услуги как интернет, IPTV. Техническая возможность подключения пакета услуг определяется технической возможностью подключения каждой из услуг в пакете. Подключение к пакетам услуг доступно только для физических лиц. Пакеты услуг предназначены только для личного и семейного использования. Использование пакетов услуг в нежилых помещениях (например: склады, магазины, кафе, офисы, производственные помещения, квартиры, выведенные из жилого фонда, и т. д.) невозможно. Доступ к услугам, входящим в пакет осуществляется при активированном тарифном плане. Действие пакетного тарифного плана продолжается 1 (один) календарный месяц, принцип списания средств и активации пакета описаны в пункте 4.6. При выбранном пакете услуг невозможно использование или оплата только части услуг. Стоимость тарифного плана услуг списывается полностью независимо от количества потребляемых услуг в пакете. Отсутствие потребления Абонентом услуг, входящих в состав пакетов, в оплаченный период не является основанием для изменения сроков действия и стоимости активированного Абонентом пакета услуг. В случае неработоспособности одной из услуг по вине Исполнителя, перерасчет производится из расчета фактической стоимости этой услуги в пакете. Остальные условия перерасчета описаны в пункте 12.3. Отключение услуги происходит по инициативе Абонента на основании письменного заявления. При отключении пакета услуг Абонент может перейти на другой пакет услуг или пользоваться услугами отдельно. При разделении услуг Абонент выбирает для каждой услуги отдельный тарифный план и оплачивает его по отдельному договору. Особенности предоставления услуги IPTV (Смотрёшка) в составе пакета услуг: В пакет услуг входит активация одного логина для просмотра IPTV (Смотрёшка) на 3 устройствах одновременно по адресу подключения пакета услуг. 17. Отключение линии Инициатором отключения линии в стандартном случае является Абонент. Исполнитель имеет право отказать Абоненту в предоставлении услуг в случае нарушения Абонентом условий эксплуатации сети (см. п. 13). Если Абонент не оплачивает долг, образовавшийся на его ЛС, в течение 10 дней, а также в том случае, если Абонент не пользуется выделенной линией более одного месяца, то Исполнитель имеет право заблокировать доступ Абонента к сети, а также выполнить отключение кабеля от оборудования. При прекращении предоставления услуги адресное пространство возвращается Исполнителю. 18. Описание услугу IPTV Смотрёшка Поставщиком услуги IPTV Смотрёшка является ООО «ЛайфСтрим». Для подключения услуги IPTV Смотрёшка необходимо: 1. доступ к сети Интернет, в том числе по каналам связи стандарта wifi, 3G, 4G или wimax 2. устройство, исходя из следующих способов подключения: • ПК/ноутбук (OC Windows XP SP2 и выше, Mac OS X 10.4 и выше, Linux) • Приставка/медиаплеер (ОС Android, Dune HD TV-101, Dune HD TV-102); • Смартфон/планшет (ОС Android 4.0 и выше, iphone/ipad с iOS 6.0 и выше) • Телевизор Samsung с поддержкой SMART TV (модели с 2013г. выпуска) • Телевизор LG с поддержкой SMART TV (на WebOS 1.0., модели с 2013г. выпуска). Для просмотра IPTV Смотрёшка на ПК/ноутбуке необходимо установить Adobe flash player10.1.53.64 и выше, иметь включенными JavaScript и Cookies. Просмотр возможен в браузерах: Safari, Google Chrome, Opera, Mozilla Farefox, Internet Explorer 10 и выше. Для просмотра IPTV Смотрёшка на всех устройствах, кроме ПК/ноутбука необходимо установить приложение с сайта поставщика услуг http://smotreshka.tv/#devices. Список рекомендуемых устройств с указанием конкретных моделей можно посмотреть на сайте поставщика услуг http://smotreshka.tv/#devices. Для просмотра IPTV Смотрёшка на телевизорах Samsung и LG с поддержкой SMART TV необходимо установить приложение по инструкции на сайте поставщика услуг http://smotreshka.tv/#about/smart-tv. Предоставление услуги IPTV Смотрёшка с использованием телевизоров Samsung и LG с поддержкой SMART TV не гарантируется. Для трансляции видеоконтента используется пакетная передача данных (протокол UDP) видеопотока в кодировке mpeg2/mpeg4. Минимальная необходимая ширина ip-канала для телевидения обычной четкости (Standard-definition, разрешение 720×576) - до 1 мбит, для видеоканалов в высоком разрешении (high definition, разрешение 1920×1080)- до 3 мбит. Исполнитель не гарантирует качество предоставления услуги IPTV Смотрёшка, в случае, если подключение к сети Интернет осуществляет не ООО "Балезинские локальные сети". При необходимости проведения монтажных работ для подключения услуги IPTV Смотрёшка, абоненту необходимо обратиться в Абонентский зал или Службу технической поддержки для заведения заявки на подключение. Проведение монтажных работ для подключения услуги IPTV Смотрёшка без подключения услуги Интернет производится по Прейскуранту. Использование услуги IPTV Смотрёшка возможно только в жилых помещениях. При обнаружении использования Абонентом услуги IPTV Смотрёшка в нежилом помещении Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуги. 19. Тарифные планы и регистрация услуги IPTV Смотрёшка Доступ к услуге IPTV Смотрёшка осуществляется при активированном тарифном плане. Регистрация тарифных планов производится в соответствии с актуальным Прейскурантом Исполнителя (http://smotreshka.tv/index.html#premium/blz), старые тарифные планы автоматически продляются, но вновь не регистрируются. Абонент имеет возможность использовать выбранный тариф при условии положительного остатка на его ЛС в течение всего периода его действия. Действие тарифного плана продолжается 1 (один) календарный месяц. Активация услуги IPTV Смотрёшка в составе пакета услуг производится в день обращения Абонента в Абонентский зал или Службу технической поддержки и продолжается до окончания действия тарифного плана за услугу Интернет. Дальнейшее списание за услугу IPTV происходит единовременно с тарифом услуги Интернет (например, тарифный план Интернет услуги активирован в 00:00 5 января, услуга IPTV активирована в 15:20 20 января — действие тарифного плана услуги IPTV заканчивается в 23:59 4 февраля, далее списание услуг происходит в 00:00 5 февраля, Услуга Интернет+IPTV одним платежом). В случае активации услуги IPTV и активации услуги Интернет в разные даты месяца, перерасчет не выполняется. Ответственность по активации услуги IPTV Смотрёшка на вышеописанных условиях несет Абонент. Для авторизации на серверах IPTV Смотрёшка Абонент использует реквизиты доступа (логин и пароль), которые Абонент получает при регистрации услуги через Личный кабинет или в Абонентском зале. Пароль для доступа к услуге Абоненту будет предоставлен посредством электронной почты, указанной при регистрации. Смена пароля производится на сайте поставщика услуг (http://smotreshka.tv/). Реквизиты доступа IPTV Смотрёшка Абонент может использовать для подключения не более 3 устройств одновременно по одному адресу подключения услуги Интернет. Условия бесплатного вызова сервис-менеджера для физического лица, пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в жилом помещении: 1. Физическое лицо, пользуется услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в жилом помещении, в том числе в частном доме. 2. В набор оказываемых сервис-менеджером услуг не входят монтажные работы и настройка кабельного телевидения. 3. Вызов сервис-менеджера является бесплатным для Абонентов один раз в течение 30 календарных дней с момента выполнения предыдущей заявки. 4. Время выполнения работ у Абонента – не более 1 часа. По желанию Абонента и возможности сервис-менеджера время выполнения работ у Абонента может быть увеличено и оплачивается, согласно Прейскуранту. Также, вызов сервис-менеджера осуществляется платно, согласно Прейскуранту, в случаях если это: 1. Повторный вызов сервис-менеджера в течение 30 дней с момента закрытия предыдущей заявки 2. Срочный визит сервис-менеджера при заказе бесплатных услуг 3. Визит сервис-менеджера для выполнения монтажных работ и настройки кабельного телевидения 4. Визит сервис-менеджера для юридического лица и физического лица (пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в нежилом помещении). Следующие услуги сервис-менеджер осуществляет бесплатно для физического лица, пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в жилом помещении: · консультации клиентов по работе в сети интернет; · консультация клиентов по пользованию сайтом www.blznet.ru и Личным кабинетом; · настройка интернет-соединения по протоколу PPPoE (при наличии установленных драйверов и исправной сетевой карте для ОС Windows); · настройка подключения WiFi на устройствах с ОС Windows, Android, iOS, WindowsMobile; · регистрация электронной почты; · установка интернет-браузера; · регистрация и установка icq-клиента, skype, mail.ru-агент; · регистрация в социальных сетях: vkontakte, odnoklassniki, facebook и других интернет-ресурсах ; · тестирование скорости интернет-соединения; · подключение wifi-роутера (D-link DIR-300, NetGear WNR 612, NetGear N150 JNR 1010, JWNR 2010, NetGear N300 JWNR 2010, TP-Link TL-WR740N, TP-Link TL-WR840N, Microtik hAP lit, Microtik 951Ui-2HnD); · подключение wifi-адаптера D-link DWA-125, D-link DWA-131 для ОС Windows XP/7/8; · установка лицензионного антивируса («dr.web», «eset nod32»); · настройка и подключение услуги "смотрёшка". Услуги, перечисленные выше, для юридического лица и физического лица (пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в нежилом помещении) осуществляются платно, согласно Прейскуранту. Также, сервис-менеджер осуществляет следующие платные услуги, согласно Прейскуранту: · Установка и настройка сетевой карты (сетевая карта предоставляется Абонентом) · Установка и настройка сетевой карты (сетевая карта предоставляется Исполнителем) · Настройка Операционной системы Windows XP/Vista/7/8 (с драйверами) · Настройка wifi-оборудования (отличного от D-link DIR-300, NetGear WNR 612, NetGear N150 JNR 1010, JWNR 2010, NetGear N300 JWNR 2010, TP-Link TL-WR740N, TP-Link TL-WR840N, Microtik hAP lit, Microtik 951Ui-2HnD); · Настройка Wifi адаптера (отличного от D-link DWA-125, D-link DWA-131 для ОС Windows XP/7/8); · Установка (обновление) драйверов устройств (за 1 устройство) · Настройка Microsoft Office (с диска Абонента) · Установка, настройка лицензионного программного обеспечения (кодеки, утилиты, доп. программы, музыкальные проигрыватели) за 1 час (с диска Абонента) · Консультация по работе с ПК, за 1 час · Восстановление ОС Windows до последней точки восстановления (если данная функция включена) · Проверка ПК на наличие вирусов, удаление баннера, блокировщиков и прочих программ-вымогателей (не гарантируем восстановление зашифрованных вирусами файлов), чистка браузера от рекламы. Оптимизация работы ПК (не гарантируем серьезного прироста производительности ПК, рекомендуется консультация на месте со специалистом) · Настройка локальной сети (за 1 устройство) · Настройка принтера/сканера/web-камеры (при наличии у Абонента диска с драйверами, для установленной у Абонента ОС Windows) · Настройка интернет-соединения и IP TV на приставках Smart TV с OC Android, за 1 час · Настройка интернет-соединения на телевизорах при подключении после роутера · Автонастройка 1 телевизора · Ручная настройка 1 телевизора · Дополнительный монтаж/наращивание кабеля открытым способом, пластиковыми скобками поверх деревянного плинтуса внутри помещения Абонента (Работы, не связанные с первичным подключением абонента) · Замена Абонентской линии (Демонтаж старой и монтаж новой линии) · Проверка целостности кабеля · Восстановление обрыва кабеля соединителями UY2, F-con- F-con · Установка/замена коннектора RJ-45, RJ-6 · Установка информационной розетки · Установка накладной электрической розетки 220в · Монтаж роутера, коммутатора, шлюза на стену · Укладка гофротрубы · Укладка кабель-канала · Услуга "Комфорт" · Бурение / сверление 1 (Одного) отверстия в стене (Толщина стены до 30 см.) · Бурение / сверление 1 (Одного) отверстия в стене (Толщина стены до 60 см.) Все программные продукты устанавливаемые Абоненту по его просьбе скачиваются из Интернета из открытых источников (свободно распространяемые продукты) или должны быть предоставлены самим Абонентом. Производится установка программных продуктов: - с бесплатной лицензией; - c временной лицензией с ограниченным сроком действия, по истечении срока действия временной лицензии (обычно 30 дней) Абонент обязан самостоятельно получить официальную платную лицензию и зарегистрировать программный продукт у производителя. В случае, если требуется помощь в активации (регистрации) приобретенной лицензии на продукт, Абонент может вызвать нашего специалиста на платной основе; - с платной лицензией, ранее приобретенной Абонентом. Мы оставляем за собой право не регистрировать и не активировать программный продукт с помощью ключей, записанных на диск Абонента (если у Абонента нет бумажной версии ключа), если валидность ключа вызывает у нас подозрение. Нормативный срок выполнения заявки на интернет-помощника (сервис-менеджера) при заказе бесплатных услуг — 5 рабочих дней с момента обращения Абонента в Абонентский отдел (Службу технической поддержки и Абонентский зал). При заказе бесплатных услуг, предоставляемых интернет-помощником, можно воспользоваться услугой "Срочный визит интернет-помощника", которая осуществляется платно, согласно Прейскуранту. Нормативный срок выполнения заявки на визит интернет-помощника (сервис-менеджера) при заказе платных услуг или, если Абонент воспользовался услугой "Срочный визит интернет-помощника" - до 2х рабочих дней с момента обращения Абонента в Абонентский отдел (Службу технической поддержки и Абонентский зал). Услуга интернет-помощник является дополнительной услугой и осуществляется по желанию Абонента. Перерасчет абонентской платы за период ожидания сервис-менеджера не производится, кроме случаев, когда на основании отчетов сервис-менеджера была заведена аварийная заявка. Услуги, не входящие в компетенцию сервис-менеджера, Абонент оплачивает и производит самостоятельно. Набор оказываемых сервис-менеджером услуг определяется Исполнителем на момент заведения заявки, поэтому при заказе услуги интернет-помощник Абонент должен сформулировать причину вызова специалиста. В противном случае Исполнитель не гарантирует исполнение заявки. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуги интернет-помощник без объяснения причин. 20. Порядок изменения списка/параметров услуг, Через Абонентский зал Изменение списка услуг, предоставляемых Абоненту-физическому лицу, производится только по личному заявлению от Абонента и при наличии документов, удостоверяющим личность, либо по заявлению от уполномоченного лица, имеющего заверенную нотариусом или специалистами Исполнителя доверенность на выполнение указанных действий. Подключение, отключение и изменение параметров некоторых услуг, а также отключение точки доступа, подключение дополнительной точки или переезд производится только на основании письменного заявления оформленного лично Абонентом в Абонентском зале либо на основании заявления от уполномоченного лица, оформленного в Абонентском зале. Уполномоченным лицом признается лицо, имеющее заверенную нотариусом или специалистами Исполнителя доверенность на выполнение указанных действий. Для изменения списка услуг, предоставляемых Абоненту-юридическому лицу необходимо официальное письмо от организации на фирменном бланке с подписью директора или заявление от директора (либо другого лица при предоставлении соответствующей доверенности и документа, удостоверяющего личность) с печатью организации. Списание средств за периодические услуги производится ежемесячно (ежегодно) до момента уведомления Абонентом Исполнителя о желании приостановить предоставление соответствующей услуги или расторгнуть Договор на абонентское обслуживание, вне зависимости от состояния ЛС и наличия возможности выхода в Интернет. 21. Через Службу технической поддержки Для физических лиц возможны следующие способы изменения параметров услуг (например, смена ТП и опций): · по телефону (912) 744-43-40, при этом от Абонента требуется сообщить для идентификации реквизиты паспорта РФ, согласно п. 11.1 настоящего Регламента; 22. Через Личный кабинет/сервер статистики Абонент может самостоятельно активировать/изменить параметры предоставляемых Исполнителем услуг, с использованием идентификационных данных, которые выдает Исполнитель при заключении договора. Любые действия (бездействия) Абонента, связанные с использованием Абонентом Идентификационных данных для доступа к Личному кабинету влекут за собой правовые последствия, возникшие в случае неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом принятых на себя такими действиями (бездействиями) обязательств. В случае отключения одной или всех услуг через Личный кабинет, Абонент обязан предупредить Исполнителя об отказе любым из удобных для него способов (по звонку в Службу технической поддержки, электронным письмом на support@blznet.ru, письменным заявлением в Абонентском зале) В противном случае Исполнитель не гарантирует прекращение списания платежей за услуги, которые Абонент закрывает самостоятельно. Замена действующего ТП через личный кабинет допускается только один раз в месяц. Градация действия ТП исчисляется целым месяцем.
Если замена действующего тарифного плана происходит до даты его окончания по инициативе Абонента, то перерасчет за неиспользованный трафик и неиспользованные дни не производится. 23. Через Абонентский зал Для физических лиц расторжение договора производится только на основании письменного заявления, оформленного лично Абонентом в Отделе расторжения договоров, либо на основании заявления от уполномоченного лица, оформленного в Отделе расторжения договоров. Уполномоченным лицом признается лицо, имеющее заверенную нотариусом доверенность на выполнение указанных действий. 24. Абонентский зал Адреса: п. Балезино, ул. Лермонтова 3
Часы работы:
в будни: с 8:00 до 17:00 Функции Абонентского зала: · консультирование Абонентов по предоставляемым услугам; · заключение Договоров на абонентское обслуживание; · прием заявок на подключение; · прием заявлений от Абонентов (писем от организаций); · выдача абоненту реквизитов доступа (паролей к логинам); · активация/деактивация/смена услуг, предоставляемых Абоненту; · выдача счетов-фактур, актов выполненных работ и счетов на оплату (для юридических лиц). · прием платежей в кассу Финансового агента. 25. Служба технической поддержки (СТП) Способы связи: · Телефон: (912) 460-43-11 · e-mail: support@blznet.ru (для решения вопросов, не требующих немедленной реакции) · skype: konexbal Часы работы: · в будни: с 8:00 до 20:00 · в выходные и праздничные дни: с 10:00 до 15:00 Функции СТП: · консультирование Абонентов по предоставляемым услугам; · техническое обслуживание (в том числе прием аварийных заявок); · активация/деактивация/смена услуг, предоставляемых Абоненту; · консультация по настройке РРРоE-соединения на ПК Абонента (для ОС Windows); · прием заявок на заключение Договора на дому (услуга доступна только физическим лицам для подключения в квартире, где имеется техническая возможность подключения); · назначение даты, времени визита Специалиста по подключению. В обязанности сотрудников Абонентского отдела (в т.ч. Службы технической поддержки) не входит: · обучение Абонента навыкам работы с компьютером, программным обеспечением, работе в сети Интернет; · поиск информации для Абонента; · консультации по настройке PPPoE-соединения на ОС, отличной от семейства Windows, клиентского программного обеспечения и сетевого оборудования. 26. Регламентные и аварийно-восстановительные работы В связи с технологической необходимостью Исполнитель может проводить регламентное обслуживание оборудования узла связи. Регламентные работы на сети доступа проводятся без предварительного уведомления в Регламентное окно с 7:00 до 9:00 местного времени с перерывом связи не более 60 минут. Регламентные работы проводятся с предварительной публикацией на сайте blznet.ru: · на ядре сети – с уведомлением не позднее, чем за 24 часа до начала работ; · на магистральной сети – с уведомлением не позднее, чем за 8 часов до начала работ; · на сети доступа – с уведомлением не позднее, чем за 15 минут до начала работ, если они проводятся вне Регламентного окна, либо если перерыв в предоставлении связи может составить более 60 минут. Аварийно-восстановительные работы проводятся в случае непредвиденных ситуаций, представляющих угрозу для функционирования сети и требующих незамедлительного устранения. О проведении аварийно-восстановительных работ клиенты уведомляются по мере возможности на странице новостей. 27. Аварийные заявки Инициатором устранения неисправности абонентской линии, препятствующей получению Абонентом услуг связи, всегда является Абонент. Аварийные заявки оформляются Службой технической поддержки (СТП) на основании следующих действий: · Абонент указал номер договора, адрес и контактный телефон (свой или ответственного за эксплуатацию сети лица); · Абонент предоставил описание конкретной проблемы (номер ошибки подключения, наличие/отсутствие линка и/или сервиса); · совместная диагностика, проведенная техническим специалистом Исполнителя по телефону с Абонентом. Если в ходе совместной диагностики выявлено, что причиной ухудшения или отсутствия связи является оборудование Абонента или кабель, находящийся на территории Абонента, аварийное обслуживание не производится. Абонент устраняет неисправность своими силами и за свой счет. В случае отказа от диагностики, проводимой по телефону техническом специалистом Исполнителя и при условии, если отсутствие или некачественное предоставление связи было по вине Абонента, им оплачивается вызов сотрудника Линейной службы эксплуатации сети в соответствии с Прейскурантом. Аварийные заявки от Абонента принимаются только по адресу, указанному в Договоре на абонентское обслуживание или в заявке на подключение. Аварийная заявка от Абонента, подключенного в частном доме: Выезд специалиста линейной службы эксплуатации сети (Аварийной службы) осуществляется по адресу зоны ответственности Исполнителя. В случае если, отсутствие или некачественное предоставление услуг связи было в зоне ответственности Абонента, вызов сотрудника Линейной службы эксплуатации сети осуществляется в соответствии с Прейскурантом. Устранение неполадки в зоне ответственности Абонента, выполняется Абонентом самостоятельно или Исполнителем в соответствии с Прейскурантом, если работы по монтажу линий связи производились Исполнителем. В случае, если Исполнитель выявил не соблюдение технических условий подключения линий связи, повторный вызов специалиста Исполнителя не производится до устранения нарушений. Нормативный срок исполнения аварийной заявки физических лиц - 48 часов с момента обращения Абонента, кроме случаев повреждения кабеля во внутридомовых коммуникациях (пожар, затопление, вандализм, действия непреодолимой силы, стихийные бедствия, и т.п.), в этом случае восстановительные работы могут занять период - до 10 рабочих дней. Нормативный срок исполнения аварийной заявки для услуги "Интернет с доступом авторизации сети (PPPoE-соединение)" минимальный срок проведения аварийно-восстановительных работ составляет от 8 (восьми) рабочих часов с момента обращения Абонента, но не более 48 (сорока восьми) часов. Исполнитель оставляет за собой право на приостановление оказания услуг до момента приобретения необходимого оборудования на замену. Другой нормативный срок исполнения аварийных заявок Абонентам, юридическим лицам, может быть установлен индивидуальным Дополнительным соглашением. Аварийная заявка закрывается после устранения несправности в течение 7 (семи) дней, если Абонент не выходит на связь по указанным им контактным телефонным номерам. 28. Перерасчет за услуги связи в случае наличия аварийных заявок При наличии аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента, перерасчет производится на основании обращения абонента с просьбой выполнить компенсацию за период отсутствия связи, если причины отсутствия или некачественного предоставления услуг связи были со стороны Исполнителя в случаях, если: · имеются факты нарушения Исполнителем сроков устранения неисправностей (свыше 48 часов); · отсутствие связи по причине неработоспособности сети, без нарушения сроков исполнения аварийных заявок от Абонента, суммарно более 5 календарных дней в течение срока действия тарифного плана Абонента. Перерасчет производится путем возврата на лицевой счет Абонента суммы, рассчитываемой пропорционально ежемесячной абонентской платы относительно количества дней в текущем месяце за каждый день отсутствия связи либо продлением текущего тарифного плана. Временем прекращения предоставления услуг считается момент обращения Абонента в техническую службу Исполнителя. 29. Меры безопасности при эксплуатации сети Обязанностью пользователя (Абонента) является сохранение своих сетевых реквизитов (логина и пароля) от посторонних лиц. В случае доступа третьих лиц к услугам, предоставляемым Абоненту по договору, под сетевыми реквизитами Абонента, Абонент должен оплатить использованные третьими лицами услуги в полном объеме. За объем входящего трафика и за содержание информации, полученной Абонентом из локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет, Абонент несет персональную ответственность. Исполнитель не несет ответственности за содержимое информации полученной из сети и последствий от ее использования. Абонент должен отслеживать появление «заплат» (Patch’ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их. Пользователь должен помнить, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или иное оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения ПК, в частности – сети. Абонент должен установить и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов на свое оборудование, а также регулярно обновлять базы антивирусных программ. Абонент придерживается инструкций Исполнителя по настройке и схеме подключения пользовательского оборудования и пользования услугами связи, размещенными на официальном сайте www.blznet.ru Абонент обеспечивает работу пользовательского оборудования, подключенного к сети Исполнителя, в соответствии с правилами эксплуатации, в том числе, заземления. В целях защиты Абонентов (физических лиц) от несанкционированной подмены DNS-серверов на клиентском оборудовании, запросы на любые NS-сервера, кроме доверенных, перенаправляются на сервера Исполнителя. Доверенными серверами являются серверы Исполнителя, а также NS-серверы google и yandex. В случае, если клиенту необходима возможность использования альтернативного DNS, например, своего собственного, перенаправление DNS-запросов может быть отменено по обращению Абонента в Службу технической поддержки. 30. Меры безопасности во время грозы Во время грозы в результате воздействия молнии компьютеры и бытовая техника могут выйти из строя. ООО «Балезинские локальные сети» настоятельно рекомендует Вам соблюдать следующие правила эксплуатации компьютеров, мониторов, всех видов бытовой техники: · не работать на компьютере при надвигающейся грозе, а тем более во время грозы; · после окончания работы на компьютере либо при приближении грозы отключать кабель из сетевой карты компьютера; · для сохранения работоспособности компьютера и монитора при надвигающейся грозе, во время грозы, а также в случае выхода из дома, необходимо извлечь вилку из розетки 220V. Это же касается и бытовой техники: телевизоров, посудомоечных машин СВЧ-печей, стиральных машин, ноутбуков, кондиционеров и проч.; · подключать к сети все электронные бытовые приборы, в том числе компьютер и монитор, и начинать работу только после полного окончания грозы; · при обнаружении проблем в работе необходимо сообщить об этом в службу технической поддержки абонентов. При соблюдении указанных правил безопасности во время грозы Вашему компьютеру и бытовой технике ничего не будет угрожать! За повреждение оборудования Абонента в результате несоблюдения вышеперечисленных правил ООО «Балезинские локальные сети» ответственности не несет! 31. Правила эксплуатации сети Абонент обязан соблюдать Нормативы пользования сетью. Запрещаются любые несанкционированные изменения Абонентом стандартной схемы подключения, модификации клиентского оборудования, используемого для организации подключения по выделенной линии Исполнителя. Линии связи, разъемы, коммутационное оборудование и иные изделия, используемые для клиентского подключения, являются собственностью Исполнителя. Использование Абонентом сети (оборудования) Исполнителя или ее отдельных участков в каких-либо иных целях кроме подключения в рамках Договора с Исполнителем, является нарушением, предусматривающим ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. 32. Нарушение правил (нормативов) эксплуатации сети Абонентом В случае нарушения абонентом Нормативов пользования сетью (вирусная активность, зафиксированная с IP абонента, spam-рассылки и т.д.) Исполнитель может заблокировать доступ, отключить кабель от оборудования, в том числе без предварительного уведомления абонента. Использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM) недопустимо. В случае неоднократных эксцессов на данную тему Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок Исполнитель вправе исключить записи о нарушителе из DNS. 33. Порядок повторного подключения в случае нарушения Абонентом правил (нормативов) эксплуатации сети Если отключение было вызвано нарушением Абонентом условий эксплуатации сети и неисправность Абонентом устранена, АБОНЕНТ обязан уведомить Исполнителя об устранении неисправности – удалении вредоносного ПО (вирусы, трояны, черви, руткиты и проч.) с компьютера, замене своего ПО, настройке соединения с сетью и проч., предоставив письменное заявление (письмо – для юридических лиц). Если Абонент не однократно нарушил Нормативы пользования сетью за последние 30 дней, а также в случае грубого однократного нарушения Абонентом условий эксплуатации сети, за повторное подключение к сети с ЛС Абонента взимается платеж в соответствии с Прейскурантом. Обратное подключение осуществляется в течение 48-ми часов после уведомления Абонентом Исполнителя об устранении неисправности и оплаты за повторное подключение. Исполнитель оставляет за собой право отказать Абоненту в повторном подключении к сети, в случае грубых нарушений Абонентом условий эксплуатации сети (по оценке технического персонала Исполнителя). 34. Физическое отключение Абонента от сети ООО «Балезинские локальные сети» Оператор может произвести физическое отключение линии Абонента от своего оборудования в случае, если поступают массовые жалобы от Абонентов данного узла связи, и было установлено, что сетевое оборудование Абонента (маршрутизатор, сетевая карта) или кабель мешает работе узла сети и других Абонентов по одной из возможных причин: · физическое повреждение кабеля в квартире Абонента; · отправка "двойных" пакетов; · отправка пакетов Flow Control (управление потоком передачи данных) в сеть, чаще, чем 1 пакет в минуту. Абонент уведомляется о факте отключения специалистом аварийной службы по телефону либо информационным стикером. Повторное подключение Абонента производится после того, как аварийная служба оператора убедится в том, что сетевое оборудование заменено или перенастроено (для сетевой карты - переустановлен драйвер, для маршрутизатора - установлена рекомендованная прошивка, при ее наличии) и более не наносит вреда сегменту. ООО «Балезинские локальные сети» рекомендует использовать следующие ревизии маршрутизаторов D-Link Dir-300: В5, В6, C1, на которых должна быть установлена специальная прошивка, предоставленная компанией D-Link. Для установки прошивки на вышеуказанное оборудование Абонент может обратиться в Абонентский зал по адресу: ул. Лермонтова 3. При использовании другого сетевого оборудования или других прошивок на рекомендованных моделях маршрутизаторов не исключается возможность физического отключения Абонента от сети ООО «Балезинские локальные сети».
Максимальный срок в течение которого Абоненту предоставляется детальная статистика по его запросу - 1 месяц. 8. « Обещанный платеж» Абонент, физическое лицо, может включить «Обещанный платеж» самостоятельно, через Личный кабинет (Сервер статистики), нажав на виртуальную кнопку «Включить обещанный платёж». Нажимая кнопку «Включить обещанный платёж», Абонент согласен с тем, что услуга (тарифный план) оказана ему в момент начала ее предоставления, в полном объеме. Также «Обещанный платеж» можно включить, обратившись в Абонентский отдел (в Службу технической поддержки или в Абонентский зал). При обращении в службу технической поддержки Абонент называет номер своего договора, а также паспортные данные или кодовое слово. Абонент, юридическое лицо, может подключить услугу "Обещанный платеж", обратившись в Отдел по работе с корпоративными клиентами или в Службу технической поддержки. При этом, Абонент самостоятельно несет ответственность за доступ к указанным данным третьих лиц. При обращении в Абонентский зал Абонент, физическое лицо, предъявляет паспорт. «Обещанный платеж» предоставляется в течение 15 минут с момента активации. «Обещанный платеж» предоставляется для Абонентов, физических лиц сроком 48 часов. Обещанный платеж сроком 48 часов предоставляется Абонентам, физическим лицам, имеющим положительный баланс на Лицевом счете своего Договора и регулярно оплачивающим услуги, оказываемые Исполнителем, в течение 3 (трех) предыдущих месяцев с момента обращения. Обещанный платеж сроком на 48 часов предоставляется Абонентам, юридическим лицам, регулярно оплачивающим услуги, оказываемые Исполнителем, не менее 2 (двух) месяцев с момента подключения и, задолженность которых не превышает стоимости потребленных услуг в месяц. Для тарифных планов без учета трафика (в том числе пакетов услуг) позволяет активировать тарифный план в долг, при этом сумма тарифного плана списывается со счета Абонента единовременно. Действие тарифного плана начинается с даты активации «Обещанного платежа», и продолжается 1 календарный месяц. Срок погашения “Обещанного платежа” – 48 часов со дня активации включительно. В случае, если «Обещанный платеж» не погашен в срок, либо погашен не в полном размере: - Доступ в интернет блокируется до погашения «Обещанного платежа», при этом тарифный план продолжает действовать; - Доступ Абонента к услуге « Обещанный платеж» приостанавливается на срок равный 28 (двадцати восьми) календарным дням начиная с даты, погашения «Обещанного платежа». По истечении указанного срока доступ Абонента к услуге «Обещанный платеж» возобновляется. - Продление тарифного плана и возврат денежных средств в случае несвоевременной оплаты обещанного платежа, не производится. 9. Описание услуги Подключение к сети Интернет по выделенной линии предназначено для высокоскоростной передачи информации в непрерывном режиме. Исполнитель предоставляет доступ к сети посредством подключения по порту Ethernet. Услуги локальной сети Исполнитель не предоставляет. В зону ответственности Исполнителя входят: коммутационное и маршрутизирующее оборудование Исполнителя; каналы передачи данных Исполнителя; DNS–сервер Исполнителя. При стандартном типе подключения используется протокол PPPoE, требующий авторизацию пользователя в сети для установки соединения. Необходимые реквизиты доступа (логин и пароль) Абонент получает в Абонентском зале Исполнителя при заключении договора. Повторно выдача реквизитов доступа осуществляется в соответствии с Прейскурантом в Абонентском зале при личном присутствии Абонента, причем при повторной выдаче реквизитов пароль изменяется. Абонент может иметь несколько логинов на одном договоре, при этом выдача нового логина осуществляется только при условии, что все имеющиеся на договоре логины активны. Абонент может иметь несколько точек подключения на одном договоре, при этом, к каждой активной точке подключения должен быть активирован тарифный план. В случае, если количество активных точек подключения не соответствует количеству активных тарифных планов, Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление услуг по договору до устранения нарушений. При подключении Абоненту в пользование выдается динамический ip-адрес, участвующий в расчетах биллинговой системы. Со стороны Абонента для подключения к сети может быть использована как сетевая карта персонального компьютера (ПК), так и другое специальное оборудование доступа в сеть. Для регистрации Абонента в сети используются МАС-адреса сетевого оборудования. В случае замены сетевого оборудования Абонент, юридическое лицо, должен уведомить Исполнителя о смене МАС-адреса для его последующего изменения (обнуления). В противном случае при регистрации Абонента, юридического лица, в сети доступ будет заблокирован вследствие несовпадения МАС-адресов (МАС-конфликт). Смена MAC-адреса и открытие доступа после МАС-конфликта для Абонентов, юридических лиц, производятся только по письму. В целях обеспечения стабильной работы протоколов, чувствительных к задержкам, в сети Исполнителя применяется приоритезация трафика в зависимости от протоколов передачи данных. Наивысший приоритет имеет игровой трафик, голосовой и видео трафик, а также серфинг. Наименьший приоритет установлен для подсемейства протоколов p2p (включая торренты), полоса для которого выделяется по остаточному принципу. 10. Скорость передачи данных При оказании услуг зоной ответственности ООО «Балезинские локальные сети» является пакетная сеть передачи данных, находящаяся под управлением технических служб ООО «Балезинские локальные сети». Подключение клиентского оборудования к порту сети осуществляется по технологии FastEthernet (IEEE 802.3u) на скорости до 100Мб/с, с максимальным размером пакета до 1500Б. При этом соединение с оборудованием авторизации и доступа осуществляется по технологии PPPoE (RFC2516), где максимальный размер пакета ограничен 1492Б. В сети ООО «Балезинские локальные сети» и сети интернет используется стэк протоколов TCP/IP. Размер служебной информации в каждом пакете составляет в среднем 46Б. На основании вышеизложенного, накладные расходы на доставку данных могут составлять от 3%, при максимальном размере пакета 1492Б, до 70% при минимально допустимом размере пакета 64Б. В связи с этим, скорость доступа к интернету может быть ниже заявленной в тарифе. В исключительных случаях скорость доступа может падать до 30% от заявленной в параметрах тарифного плана. Также причинами низкой скорости могут быть: · загруженность web-сервера (большое количество обращений к сайту, который интересует Абонента); · искусственное ограничение на пропускную способность канала web-сервером, к которому обращается Абонент (используется для того, чтобы избежать перегруженности и последующей недоступности ресурса); · вирусы или программы, фильтрующие трафик, с возможностью ограничения канала (брандмауэры (firewall), антивирусы со встроенными фильтрами трафика, программы сетей p2p и т.п.); · неправильно настроенная операционная система или проблемы аппаратного обеспечения, а именно: - неправильно установленные или устаревшие драйверы для сетевой карты; - использование программ серии tweak (настройка скрытых параметров операционной системы) без учета оптимальных параметров; - в случае использования при подключении дополнительного оборудования (маршрутизатора) – некорректные его настройки либо неисправности в нем; - в случае подключения устройств через Wi-Fi (с использованием маршрутизаторов, поддерживающих беспроводную передачу данных) - некорректные/не оптимальные настройки беспроводной сети. При подключении мобильных устройств через маршрутизатор с Wi-Fi следует учитывать, что скорость передачи данных по беспроводной сети может отличаться от заявленной производителем оборудования по следующим причинам: 1. Наличие источников помех в зоне покрытия беспроводной сети (различное оборудование и приборы, такие как: другое Wi-Fi оборудование, радиотелефоны, сотовые телефоны, СВЧ-печи, люминесцентные лампы), повышающих уровень "шума" и вероятность искажения Wi-Fi сигнала; 2. Наличие естественных преград на пути сигнала (бетонные стены, перекрытия, шахты лифтов, различное покрытие с металлическим напылением), мешающих естественному распространению Wi-Fi сигнала и снижающих зону покрытия беспроводной сети; 3. Использование пересекающихся радио-каналов в беспроводных сетях 802.11b/g (отличных от 1,6,11 каналов) увеличивает вероятность интерференции с другим беспроводным оборудованием (другие точки доступа и маршрутизаторы) и, соответственно, концентрацию "шума" в сети; 4. Использование режимов совместимости с устаревшими устройствами (mixed/legacy режимы) в беспроводных сетях 802.11n значительно снижает (от 50% до 80%) производительность сети в случае подключения хотя бы одного устройства, не поддерживающего стандарт 802.11n. (Например, при включении legacy-режима в 802.11n сети и одновременном подключении трех различных устройств - 802.11n, 802.11b и 802.11g, вся сеть будет работать на скорости наиболее медленного из представленных клиентских устройств - 802.11b). 5. Одновременное подключение и использование большого числа клиентских устройств снижает как общую производительность сети (помехи, "шумы"), так и каждого отдельного устройства (общая пропускная способность сети делится на все устройства); 6. Использование новейших высокоскоростных беспроводных маршрутизаторов 802.11n (300 Мб/с и выше) одновременно с устаревшими клиентскими устройствами (без поддержки технологии MIMO/MISO) не позволит достичь оптимальной производителльности сети. Также, при выборе Wi-Fi оборудования следует учитывать тот факт, что скорость доступа к Интернет по Wi-F,i в любом случае, будет не выше значения в 100 Мб/с (скорость порта сети для подключения клиентского оборудования без учета накладных расходов при передаче данных по коммутируемой сети). 7. Снижение скорости передачи данных по беспроводным сетям также обусловлено накладными расходами при передаче данных (служебные данные, механизмы шифрования, механизм ретрансляции при искажении сигнала). При обнаружении проблем со скоростью Абонентам рекомендуется воспользоваться программой для самостоятельного замера, сайтом для замера скорости speedtest.net, обратиться в службу технической поддержки по тел. (912) 460-43-11 или воспользоваться формой обратной связи на сайте blznet.ru. Данные с других источников для самостоятельного замера скорости не являются основанием для заведения аварийной заявки ввиду того, что могут быть неточными или неверными. 11. Техническая возможность подключения и оформление заявки на подключение Исполнитель производит подключение к сети в пределах п. Балезино, при наличии технической возможности подключения по выделенной линии. Стандартной схемой подключения является проведение линий связи в жилое помещение Абонента, в зданиях уже подключенных к сети Исполнителя. Проведение линии связи в помещении Абонента производится на основании заявки на подключения без предварительного осмотра. За проведение Исполнителем монтажных работ по прокладке кабеля в жилом помещении (квартире) без согласования с собственником этого помещения ответственность Абонент несет самостоятельно. К нестандартной схеме подключения относятся: - здания, не подключенные к сети Исполнителя (пристрой к зданию рассматривается, как отдельное здание); - нежилые помещения в зданиях, подключенных к сети Исполнителя; - частные жилые дома. Для подключения нестандартным способом Абонент должен предоставить согласования, обеспечивающие беспрепятственное проведение монтажных работ, с Арендодателем обслуживающими/контролирующими организациями (УК, ТСЖ и т.д.). При нестандартном способе подключения: для подключения Абонента требуется схема прокладки линии; подключение Абонента выполняется с соблюдением технических условий подключения (п.4.4.Регламента). Абонент подписывает Дополнительное соглашение к Договору на абонентское обслуживание. Оформление документов для подключения производит отдел по работе с корпоративными клиентами (тел. (912) 744-43-40). Для подключения нового здания, являющегося многоквартирным домом, необходимо выполнение следующих условий: - наличие технической возможности подключения здания; - расстояние до ближайшего подключенного дома к сети Исполнителя - не более 100 метров; - наличие согласования между Исполнителем и УК (Управляющей Компанией), ТСЖ (Товариществом Собственников Жилья), либо согласования с собственниками жилья в пользу размещения оборудования Исполнителя через процедуру заочного голосования; - наличие заключенных Договоров на абонентское обслуживание с авансовым платежом. Размер авансового платежа зависит от стоимости подключения и количества фактических Абонентов в многоквартирном доме. Расчет стоимости подключения определяется для каждого многоквартирного дома индивидуально. По вопросам подключения многоквартирного дома к сети Исполнителя можно обратиться по тел. (912) 744-43-40. Заявку на подключение можно оформить следующими способами: - через Абонентский зал: заключается Договор на абонентское обслуживание в Абонентском зале, Абонент вносит на свой ЛС авансовый платеж через кассу, затем назначается дата монтажных работ; - через Службу технической поддержки (тел. (912) 460-43-11): персоналом Исполнителя заполняется заявка на заключение Договора на дому и проведение монтажных работ (услуга доступна только в подключенных зданиях для физических лиц), при этом первый платеж на свой ЛС Абонент может произвести через сотрудника Службы подключения; - через Корпоративный отдел (тел. (912) 744-43-40) для нежилых помещений или нестандартных подключений по тел. (912) 744-43-40: сотрудником Исполнителя заводится заявка на подключение (услуга доступна только в подключенных зданиях для физических лиц), в соответствии с пожеланиями Абонента назначается дата проведения монтажных работ. При этом первый платеж на свой ЛС Абонент может произвести через сотрудника Службы подключения. Существует возможность оставить заявку на проверку возможности подключения посредством заполнения специальной формы (http://blznet.ru/coordinates/feedback) на сайте Исполнителя. 12. Правила выполнения работ по подключению Срок монтирования выделенной линии для Абонента может составлять до 22-х рабочих дней с момента оплаты. В некоторых случаях, оговариваемых особо, срок подключения может быть более 22-х рабочих дней. Технические условия подключения линий связи: внутри помещений: - кабель «витая пара» UTP 4x2 категории 5е, AWG 24. Длина кабеля не более 100 метров, кабель оконечен разъемами 8P8C (RJ-45), разводка TIA/EIA-568-B.1-2001; - интерфейс со стороны абонента и точки присоединения – 100base-TXили 1000base-TX; При стандартном способе подключения: Абонент, оплачивает монтажные работы в соответствии с Прейскурантом. Проведение выделенной линии для Абонента включает в себя монтажные работы: вне помещения Абонента: установка коммутационного оборудования (если это необходимо) и прокладка кабеля от узла Исполнителя по технологическим помещениям и линейно-кабельным сооружениям здания, доступ к которым Абонент должен обеспечить самостоятельно, до входа в помещение Абонента. внутри помещения Абонента: не производится. При нестандартном способе подключения: Проведение монтажных работ в нежилом помещении производится Исполнителем в соответствии с Прейскурантом, при этом, прокладка кабеля, размещение дополнительного оборудования, подключение электропитания должно быть согласовано Абонентом с собственником помещений или представляющей его компанией. Все оборудование, посредством которого осуществляется оказание услуг связи, является собственностью Исполнителя. Проведение монтажных работ в жилом помещении (частный жилой дом) Абонента производится Исполнителем в соответствии с Прейскурантом или Абонентом самостоятельно с соблюдением технических условий подключения, при этом, прокладка кабеля, размещение дополнительного оборудования, подключение электропитания должно быть согласовано Абонентом с собственником помещений или представляющей его компанией. Зона ответственности Исполнителя заканчивается на порту оборудования (коммутатора), от которого происходит подключение линии связи Абонента, находящегося в многоквартирном жилом доме. Оборудование, находящееся в зоне ответственности Абонента, посредством которого осуществляется оказание услуг связи, приобретается Абонентом в собственность в соответствии с актом выполненных работ. Маршрут прокладки кабеля, а также, способ его крепления к элементам конструкции зданий или опорам, Абонент согласовывает с собственником или представляющей его компанией самостоятельно. Если условия подключения Абонента не соответствуют техническим условиям Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление услуг до устранения нарушения. Необходимость проведения монтажных работ, их объем и стоимость при первичном подключении и при возобновлении работоспособности линии для помещения, ранее подключенного к сети Исполнителя, в общем случае определяется Исполнителем. В случае, если Абонент производит работы по подключению самостоятельно, а также в случае изменения Абонентом схемы подключения без согласования с Исполнителем, Исполнитель не несет ответственности за качество связи. После подключения Абонента и получения им услуг связи, Абонент обязуется не препятствовать дальнейшему развитию и расширению сетей Исполнителя из помещения Абонента. Абонент обязуется использовать выделенную линию только по ее прямому назначению - для получения услуг связи предоставляемых Исполнителем (интернет, IPTV и т.д.). В случае обнаружения Исполнителем факта использования Абонентом оборудования или линии связи Исполнителя в иных целях, Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке приостановить оказание услуг связи до полного устранения Абонентом за свой счет данного нарушения. 13. Настройка соединения (протокол РРРоЕ) Возможны два способа проведения работ по настройке соединения по протоколу РРРоЕ на ПК Абонента: · настройку производит Служба подключения сразу после завершения работ по монтированию линии связи при наличии сетевой карты (только на ОС семейства Windows не ниже Windows 98); · настройку Абонент производит самостоятельно, проконсультировавшись по телефону со Службой технической поддержки, или по инструкции, которую можно получить в Абонентском зале (для активации реквизитов доступа и включения тарифного плана необходимо обратиться в СТП). Настройку прочего сетевого оборудования, а также установку и настройку различного программного обеспечения на своем ПК, Абонент производит самостоятельно и за свой счет (в том числе воспользовавшись услугой «Интернет-помощник» в соответствии с Прейскурантом). 14. Тарифный план Доступ в Интернет по выделенной линии осуществляется при активированном тарифном плане. Регистрация тарифных планов производится в соответствии с актуальным Прейскурантом, который доступен по адресу http://blznet.ru/, предыдущие тарифные планы переходят в разряд архивных тарифов. Архивные тарифные планы продляются автоматически, но вновь не регистрируются. Абонент имеет возможность использовать выбранный ТП при условии положительного остатка на его ЛС в течение всего периода действия тарифного плана. Действие тарифного плана продолжается 1 (один) календарный месяц (например, с 00:00 25 марта по 23:59 24 апреля; с 00:00 31 марта по 23:59 29 апреля). Для непрерывного действия ТП оплату необходимо вносить до предстоящей даты активации ТП. В случае несвоевременной оплаты, ТП активируется с момента поступления денежных средств на лицевой счет Абонента, причем день внесения платежа рассматривается как полный день предоставления Исполнителем услуги (например, тарифный план, оплата за который была внесена в 10:00 25 марта будет действовать до 23:59 24 апреля; ТП, оплаченный в 17:00 31 марта будет действовать по 23:59 29 апреля). Списание очередного платежа за тарифный план происходит ежемесячно (например, 25 марта, 25 апреля, 25 мая,…; 31 марта, 30 апреля, 31 мая, …) при условии наличия достаточного количества средств на ЛС. В том случае, если для включения тарифного плана не хватает средств, то начало его действия не сдвигается до дня пополнения лицевого счета, списывается плата за аренду порта в соответствии с действующим прейскурантом. Активация ТП возможна только при оплате полной его стоимости. В случае использования реквизитов Абонента (логин и пароль) по адресу предоставления услуг связи, отличному от указанного в договоре и заявке на подключение Исполнитель оставляет за собой право заблокировать доступ к услугам связи для данного логина. При смене адреса предоставления услуг, а также подключения дополнительной точки пользования, Абонент обязан обратиться в Абонентский зал с паспортом для регистрации новых данных о месте подключения, в том числе в тех случаях, когда монтажные работе не требуются. Смена тарифного плана по инициативе Абонента в период действия любого ТП рассматривается, как полное выполнение Исполнителем своих обязательств по изменяемому Абонентом тарифному плану. В случаях несоразмерной (необоснованно завышенной) стоимости размещения коммутационного оборудования со стороны УК, ТСЖ, Совета дома, уполномоченного представителя многоквартирного жилого дома, с Абонентов будет сниматься дополнительный арендный платеж с ее несоразмерной части. Размер соразмерной платы за размещение оборудования определяется, исходя из обоснованных затрат обслуживающей или управляющей организации на содержание и обслуживание помещения, в котором расположено оборудование связи, а также, нормативными актами по содержанию жилья. Доступ в интернет к широко распространенным сервисам для ТП с ограничениями по протоколам осуществляется по стандартным протоколам TCP/IP, таким, как http, ftp, smtp, pop3, imap4 и т.п. В случае, если ваше ПО использует нестандартные протоколы, рекомендуем обратиться к разработчикам ПО или сменить ТП. 15. Скидки на услуги В период пользования услугами связи Абоненту могут быть предложены скидки на услуги. К таким скидкам относятся: скидки в ходе проведения акций при подключении, рекламных акций и т.д. скидка за годы пользования услугами. Скидка за годы пользования предоставляется только физическим лицам, пользующимся услугами в жилых помещениях. При обсчете размера скидки за годы пользования учитывается каждый месяц, где сумма потребленных услуг превышала 200 рублей. За каждые 12 месяцев Абонент получает скидку в размере 5%. Размер скидки ограничен 10%. Скидка за годы пользования увеличивается автоматически через каждые 12 месяцев. При первичной активации скидки за годы пользования услугами Абонент оплачивает полную стоимость тарифного плана. Скидка начисляется путем возврата на лицевой счет договора Абонента суммы, равной соотношению размера скидки и стоимости тарифного плана в конце текущего календарного месяца. При последующей оплате Абонент может использовать возвращенную сумму начисленной скидки. Скидка за годы пользования не может быть перенесена на другой договор. Условия скидок в ходе проведения акций уточняются в условиях рекламных акций и не суммируются со скидками за годы пользования услугами, если иное не оговорено в условиях акции. Скидки не предоставляются на оборудование, а также, на услуги IPTV, если они подключены отдельно. Исполнитель оставляет за собой право изменять порядок и размер предоставления скидок. 16. Пакеты услуг Пакет услуг включает в себя несколько услуг, зарегистрированных на одном договоре. В зависимости от выбранного пакета, в него могут входить такие услуги как интернет, IPTV. Техническая возможность подключения пакета услуг определяется технической возможностью подключения каждой из услуг в пакете. Подключение к пакетам услуг доступно только для физических лиц. Пакеты услуг предназначены только для личного и семейного использования. Использование пакетов услуг в нежилых помещениях (например: склады, магазины, кафе, офисы, производственные помещения, квартиры, выведенные из жилого фонда, и т. д.) невозможно. Доступ к услугам, входящим в пакет осуществляется при активированном тарифном плане. Действие пакетного тарифного плана продолжается 1 (один) календарный месяц, принцип списания средств и активации пакета описаны в пункте 4.6. При выбранном пакете услуг невозможно использование или оплата только части услуг. Стоимость тарифного плана услуг списывается полностью независимо от количества потребляемых услуг в пакете. Отсутствие потребления Абонентом услуг, входящих в состав пакетов, в оплаченный период не является основанием для изменения сроков действия и стоимости активированного Абонентом пакета услуг. В случае неработоспособности одной из услуг по вине Исполнителя, перерасчет производится из расчета фактической стоимости этой услуги в пакете. Остальные условия перерасчета описаны в пункте 12.3. Отключение услуги происходит по инициативе Абонента на основании письменного заявления. При отключении пакета услуг Абонент может перейти на другой пакет услуг или пользоваться услугами отдельно. При разделении услуг Абонент выбирает для каждой услуги отдельный тарифный план и оплачивает его по отдельному договору. Особенности предоставления услуги IPTV (Смотрёшка) в составе пакета услуг: В пакет услуг входит активация одного логина для просмотра IPTV (Смотрёшка) на 3 устройствах одновременно по адресу подключения пакета услуг. 17. Отключение линии Инициатором отключения линии в стандартном случае является Абонент. Исполнитель имеет право отказать Абоненту в предоставлении услуг в случае нарушения Абонентом условий эксплуатации сети (см. п. 13). Если Абонент не оплачивает долг, образовавшийся на его ЛС, в течение 10 дней, а также в том случае, если Абонент не пользуется выделенной линией более одного месяца, то Исполнитель имеет право заблокировать доступ Абонента к сети, а также выполнить отключение кабеля от оборудования. При прекращении предоставления услуги адресное пространство возвращается Исполнителю. 18. Описание услугу IPTV Смотрёшка Поставщиком услуги IPTV Смотрёшка является ООО «ЛайфСтрим». Для подключения услуги IPTV Смотрёшка необходимо: 1. доступ к сети Интернет, в том числе по каналам связи стандарта wifi, 3G, 4G или wimax 2. устройство, исходя из следующих способов подключения: • ПК/ноутбук (OC Windows XP SP2 и выше, Mac OS X 10.4 и выше, Linux) • Приставка/медиаплеер (ОС Android, Dune HD TV-101, Dune HD TV-102); • Смартфон/планшет (ОС Android 4.0 и выше, iphone/ipad с iOS 6.0 и выше) • Телевизор Samsung с поддержкой SMART TV (модели с 2013г. выпуска) • Телевизор LG с поддержкой SMART TV (на WebOS 1.0., модели с 2013г. выпуска). Для просмотра IPTV Смотрёшка на ПК/ноутбуке необходимо установить Adobe flash player10.1.53.64 и выше, иметь включенными JavaScript и Cookies. Просмотр возможен в браузерах: Safari, Google Chrome, Opera, Mozilla Farefox, Internet Explorer 10 и выше. Для просмотра IPTV Смотрёшка на всех устройствах, кроме ПК/ноутбука необходимо установить приложение с сайта поставщика услуг http://smotreshka.tv/#devices. Список рекомендуемых устройств с указанием конкретных моделей можно посмотреть на сайте поставщика услуг http://smotreshka.tv/#devices. Для просмотра IPTV Смотрёшка на телевизорах Samsung и LG с поддержкой SMART TV необходимо установить приложение по инструкции на сайте поставщика услуг http://smotreshka.tv/#about/smart-tv. Предоставление услуги IPTV Смотрёшка с использованием телевизоров Samsung и LG с поддержкой SMART TV не гарантируется. Для трансляции видеоконтента используется пакетная передача данных (протокол UDP) видеопотока в кодировке mpeg2/mpeg4. Минимальная необходимая ширина ip-канала для телевидения обычной четкости (Standard-definition, разрешение 720×576) - до 1 мбит, для видеоканалов в высоком разрешении (high definition, разрешение 1920×1080)- до 3 мбит. Исполнитель не гарантирует качество предоставления услуги IPTV Смотрёшка, в случае, если подключение к сети Интернет осуществляет не ООО "Балезинские локальные сети". При необходимости проведения монтажных работ для подключения услуги IPTV Смотрёшка, абоненту необходимо обратиться в Абонентский зал или Службу технической поддержки для заведения заявки на подключение. Проведение монтажных работ для подключения услуги IPTV Смотрёшка без подключения услуги Интернет производится по Прейскуранту. Использование услуги IPTV Смотрёшка возможно только в жилых помещениях. При обнаружении использования Абонентом услуги IPTV Смотрёшка в нежилом помещении Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуги. 19. Тарифные планы и регистрация услуги IPTV Смотрёшка Доступ к услуге IPTV Смотрёшка осуществляется при активированном тарифном плане. Регистрация тарифных планов производится в соответствии с актуальным Прейскурантом Исполнителя (http://smotreshka.tv/index.html#premium/blz), старые тарифные планы автоматически продляются, но вновь не регистрируются. Абонент имеет возможность использовать выбранный тариф при условии положительного остатка на его ЛС в течение всего периода его действия. Действие тарифного плана продолжается 1 (один) календарный месяц. Активация услуги IPTV Смотрёшка в составе пакета услуг производится в день обращения Абонента в Абонентский зал или Службу технической поддержки и продолжается до окончания действия тарифного плана за услугу Интернет. Дальнейшее списание за услугу IPTV происходит единовременно с тарифом услуги Интернет (например, тарифный план Интернет услуги активирован в 00:00 5 января, услуга IPTV активирована в 15:20 20 января — действие тарифного плана услуги IPTV заканчивается в 23:59 4 февраля, далее списание услуг происходит в 00:00 5 февраля, Услуга Интернет+IPTV одним платежом). В случае активации услуги IPTV и активации услуги Интернет в разные даты месяца, перерасчет не выполняется. Ответственность по активации услуги IPTV Смотрёшка на вышеописанных условиях несет Абонент. Для авторизации на серверах IPTV Смотрёшка Абонент использует реквизиты доступа (логин и пароль), которые Абонент получает при регистрации услуги через Личный кабинет или в Абонентском зале. Пароль для доступа к услуге Абоненту будет предоставлен посредством электронной почты, указанной при регистрации. Смена пароля производится на сайте поставщика услуг (http://smotreshka.tv/). Реквизиты доступа IPTV Смотрёшка Абонент может использовать для подключения не более 3 устройств одновременно по одному адресу подключения услуги Интернет. Условия бесплатного вызова сервис-менеджера для физического лица, пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в жилом помещении: 1. Физическое лицо, пользуется услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в жилом помещении, в том числе в частном доме. 2. В набор оказываемых сервис-менеджером услуг не входят монтажные работы и настройка кабельного телевидения. 3. Вызов сервис-менеджера является бесплатным для Абонентов один раз в течение 30 календарных дней с момента выполнения предыдущей заявки. 4. Время выполнения работ у Абонента – не более 1 часа. По желанию Абонента и возможности сервис-менеджера время выполнения работ у Абонента может быть увеличено и оплачивается, согласно Прейскуранту. Также, вызов сервис-менеджера осуществляется платно, согласно Прейскуранту, в случаях если это: 1. Повторный вызов сервис-менеджера в течение 30 дней с момента закрытия предыдущей заявки 2. Срочный визит сервис-менеджера при заказе бесплатных услуг 3. Визит сервис-менеджера для выполнения монтажных работ и настройки кабельного телевидения 4. Визит сервис-менеджера для юридического лица и физического лица (пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в нежилом помещении). Следующие услуги сервис-менеджер осуществляет бесплатно для физического лица, пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в жилом помещении: · консультации клиентов по работе в сети интернет; · консультация клиентов по пользованию сайтом www.blznet.ru и Личным кабинетом; · настройка интернет-соединения по протоколу PPPoE (при наличии установленных драйверов и исправной сетевой карте для ОС Windows); · настройка подключения WiFi на устройствах с ОС Windows, Android, iOS, WindowsMobile; · регистрация электронной почты; · установка интернет-браузера; · регистрация и установка icq-клиента, skype, mail.ru-агент; · регистрация в социальных сетях: vkontakte, odnoklassniki, facebook и других интернет-ресурсах ; · тестирование скорости интернет-соединения; · подключение wifi-роутера (D-link DIR-300, NetGear WNR 612, NetGear N150 JNR 1010, JWNR 2010, NetGear N300 JWNR 2010, TP-Link TL-WR740N, TP-Link TL-WR840N, Microtik hAP lit, Microtik 951Ui-2HnD); · подключение wifi-адаптера D-link DWA-125, D-link DWA-131 для ОС Windows XP/7/8; · установка лицензионного антивируса («dr.web», «eset nod32»); · настройка и подключение услуги "смотрёшка". Услуги, перечисленные выше, для юридического лица и физического лица (пользующегося услугами компании ООО «Балезинские локальные сети» в нежилом помещении) осуществляются платно, согласно Прейскуранту. Также, сервис-менеджер осуществляет следующие платные услуги, согласно Прейскуранту: · Установка и настройка сетевой карты (сетевая карта предоставляется Абонентом) · Установка и настройка сетевой карты (сетевая карта предоставляется Исполнителем) · Настройка Операционной системы Windows XP/Vista/7/8 (с драйверами) · Настройка wifi-оборудования (отличного от D-link DIR-300, NetGear WNR 612, NetGear N150 JNR 1010, JWNR 2010, NetGear N300 JWNR 2010, TP-Link TL-WR740N, TP-Link TL-WR840N, Microtik hAP lit, Microtik 951Ui-2HnD); · Настройка Wifi адаптера (отличного от D-link DWA-125, D-link DWA-131 для ОС Windows XP/7/8); · Установка (обновление) драйверов устройств (за 1 устройство) · Настройка Microsoft Office (с диска Абонента) · Установка, настройка лицензионного программного обеспечения (кодеки, утилиты, доп. программы, музыкальные проигрыватели) за 1 час (с диска Абонента) · Консультация по работе с ПК, за 1 час · Восстановление ОС Windows до последней точки восстановления (если данная функция включена) · Проверка ПК на наличие вирусов, удаление баннера, блокировщиков и прочих программ-вымогателей (не гарантируем восстановление зашифрованных вирусами файлов), чистка браузера от рекламы. Оптимизация работы ПК (не гарантируем серьезного прироста производительности ПК, рекомендуется консультация на месте со специалистом) · Настройка локальной сети (за 1 устройство) · Настройка принтера/сканера/web-камеры (при наличии у Абонента диска с драйверами, для установленной у Абонента ОС Windows) · Настройка интернет-соединения и IP TV на приставках Smart TV с OC Android, за 1 час · Настройка интернет-соединения на телевизорах при подключении после роутера · Автонастройка 1 телевизора · Ручная настройка 1 телевизора · Дополнительный монтаж/наращивание кабеля открытым способом, пластиковыми скобками поверх деревянного плинтуса внутри помещения Абонента (Работы, не связанные с первичным подключением абонента) · Замена Абонентской линии (Демонтаж старой и монтаж новой линии) · Проверка целостности кабеля · Восстановление обрыва кабеля соединителями UY2, F-con- F-con · Установка/замена коннектора RJ-45, RJ-6 · Установка информационной розетки · Установка накладной электрической розетки 220в · Монтаж роутера, коммутатора, шлюза на стену · Укладка гофротрубы · Укладка кабель-канала · Услуга "Комфорт" · Бурение / сверление 1 (Одного) отверстия в стене (Толщина стены до 30 см.) · Бурение / сверление 1 (Одного) отверстия в стене (Толщина стены до 60 см.) Все программные продукты устанавливаемые Абоненту по его просьбе скачиваются из Интернета из открытых источников (свободно распространяемые продукты) или должны быть предоставлены самим Абонентом. Производится установка программных продуктов: - с бесплатной лицензией; - c временной лицензией с ограниченным сроком действия, по истечении срока действия временной лицензии (обычно 30 дней) Абонент обязан самостоятельно получить официальную платную лицензию и зарегистрировать программный продукт у производителя. В случае, если требуется помощь в активации (регистрации) приобретенной лицензии на продукт, Абонент может вызвать нашего специалиста на платной основе; - с платной лицензией, ранее приобретенной Абонентом. Мы оставляем за собой право не регистрировать и не активировать программный продукт с помощью ключей, записанных на диск Абонента (если у Абонента нет бумажной версии ключа), если валидность ключа вызывает у нас подозрение. Нормативный срок выполнения заявки на интернет-помощника (сервис-менеджера) при заказе бесплатных услуг — 5 рабочих дней с момента обращения Абонента в Абонентский отдел (Службу технической поддержки и Абонентский зал). При заказе бесплатных услуг, предоставляемых интернет-помощником, можно воспользоваться услугой "Срочный визит интернет-помощника", которая осуществляется платно, согласно Прейскуранту. Нормативный срок выполнения заявки на визит интернет-помощника (сервис-менеджера) при заказе платных услуг или, если Абонент воспользовался услугой "Срочный визит интернет-помощника" - до 2х рабочих дней с момента обращения Абонента в Абонентский отдел (Службу технической поддержки и Абонентский зал). Услуга интернет-помощник является дополнительной услугой и осуществляется по желанию Абонента. Перерасчет абонентской платы за период ожидания сервис-менеджера не производится, кроме случаев, когда на основании отчетов сервис-менеджера была заведена аварийная заявка. Услуги, не входящие в компетенцию сервис-менеджера, Абонент оплачивает и производит самостоятельно. Набор оказываемых сервис-менеджером услуг определяется Исполнителем на момент заведения заявки, поэтому при заказе услуги интернет-помощник Абонент должен сформулировать причину вызова специалиста. В противном случае Исполнитель не гарантирует исполнение заявки. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуги интернет-помощник без объяснения причин. 20. Порядок изменения списка/параметров услуг, Через Абонентский зал Изменение списка услуг, предоставляемых Абоненту-физическому лицу, производится только по личному заявлению от Абонента и при наличии документов, удостоверяющим личность, либо по заявлению от уполномоченного лица, имеющего заверенную нотариусом или специалистами Исполнителя доверенность на выполнение указанных действий. Подключение, отключение и изменение параметров некоторых услуг, а также отключение точки доступа, подключение дополнительной точки или переезд производится только на основании письменного заявления оформленного лично Абонентом в Абонентском зале либо на основании заявления от уполномоченного лица, оформленного в Абонентском зале. Уполномоченным лицом признается лицо, имеющее заверенную нотариусом или специалистами Исполнителя доверенность на выполнение указанных действий. Для изменения списка услуг, предоставляемых Абоненту-юридическому лицу необходимо официальное письмо от организации на фирменном бланке с подписью директора или заявление от директора (либо другого лица при предоставлении соответствующей доверенности и документа, удостоверяющего личность) с печатью организации. Списание средств за периодические услуги производится ежемесячно (ежегодно) до момента уведомления Абонентом Исполнителя о желании приостановить предоставление соответствующей услуги или расторгнуть Договор на абонентское обслуживание, вне зависимости от состояния ЛС и наличия возможности выхода в Интернет. 21. Через Службу технической поддержки Для физических лиц возможны следующие способы изменения параметров услуг (например, смена ТП и опций): · по телефону (912) 744-43-40, при этом от Абонента требуется сообщить для идентификации реквизиты паспорта РФ, согласно п. 11.1 настоящего Регламента; 22. Через Личный кабинет/сервер статистики Абонент может самостоятельно активировать/изменить параметры предоставляемых Исполнителем услуг, с использованием идентификационных данных, которые выдает Исполнитель при заключении договора. Любые действия (бездействия) Абонента, связанные с использованием Абонентом Идентификационных данных для доступа к Личному кабинету влекут за собой правовые последствия, возникшие в случае неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом принятых на себя такими действиями (бездействиями) обязательств. В случае отключения одной или всех услуг через Личный кабинет, Абонент обязан предупредить Исполнителя об отказе любым из удобных для него способов (по звонку в Службу технической поддержки, электронным письмом на support@blznet.ru, письменным заявлением в Абонентском зале) В противном случае Исполнитель не гарантирует прекращение списания платежей за услуги, которые Абонент закрывает самостоятельно. Замена действующего ТП через личный кабинет допускается только один раз в месяц. Градация действия ТП исчисляется целым месяцем.
Если замена действующего тарифного плана происходит до даты его окончания по инициативе Абонента, то перерасчет за неиспользованный трафик и неиспользованные дни не производится. 23. Через Абонентский зал Для физических лиц расторжение договора производится только на основании письменного заявления, оформленного лично Абонентом в Отделе расторжения договоров, либо на основании заявления от уполномоченного лица, оформленного в Отделе расторжения договоров. Уполномоченным лицом признается лицо, имеющее заверенную нотариусом доверенность на выполнение указанных действий. 24. Абонентский зал Адреса: п. Балезино, ул. Лермонтова 3
Часы работы:
в будни: с 8:00 до 17:00 Функции Абонентского зала: · консультирование Абонентов по предоставляемым услугам; · заключение Договоров на абонентское обслуживание; · прием заявок на подключение; · прием заявлений от Абонентов (писем от организаций); · выдача абоненту реквизитов доступа (паролей к логинам); · активация/деактивация/смена услуг, предоставляемых Абоненту; · выдача счетов-фактур, актов выполненных работ и счетов на оплату (для юридических лиц). · прием платежей в кассу Финансового агента. 25. Служба технической поддержки (СТП) Способы связи: · Телефон: (912) 460-43-11 · e-mail: support@blznet.ru (для решения вопросов, не требующих немедленной реакции) · skype: konexbal Часы работы: · в будни: с 8:00 до 20:00 · в выходные и праздничные дни: с 10:00 до 15:00 Функции СТП: · консультирование Абонентов по предоставляемым услугам; · техническое обслуживание (в том числе прием аварийных заявок); · активация/деактивация/смена услуг, предоставляемых Абоненту; · консультация по настройке РРРоE-соединения на ПК Абонента (для ОС Windows); · прием заявок на заключение Договора на дому (услуга доступна только физическим лицам для подключения в квартире, где имеется техническая возможность подключения); · назначение даты, времени визита Специалиста по подключению. В обязанности сотрудников Абонентского отдела (в т.ч. Службы технической поддержки) не входит: · обучение Абонента навыкам работы с компьютером, программным обеспечением, работе в сети Интернет; · поиск информации для Абонента; · консультации по настройке PPPoE-соединения на ОС, отличной от семейства Windows, клиентского программного обеспечения и сетевого оборудования. 26. Регламентные и аварийно-восстановительные работы В связи с технологической необходимостью Исполнитель может проводить регламентное обслуживание оборудования узла связи. Регламентные работы на сети доступа проводятся без предварительного уведомления в Регламентное окно с 7:00 до 9:00 местного времени с перерывом связи не более 60 минут. Регламентные работы проводятся с предварительной публикацией на сайте blznet.ru: · на ядре сети – с уведомлением не позднее, чем за 24 часа до начала работ; · на магистральной сети – с уведомлением не позднее, чем за 8 часов до начала работ; · на сети доступа – с уведомлением не позднее, чем за 15 минут до начала работ, если они проводятся вне Регламентного окна, либо если перерыв в предоставлении связи может составить более 60 минут. Аварийно-восстановительные работы проводятся в случае непредвиденных ситуаций, представляющих угрозу для функционирования сети и требующих незамедлительного устранения. О проведении аварийно-восстановительных работ клиенты уведомляются по мере возможности на странице новостей. 27. Аварийные заявки Инициатором устранения неисправности абонентской линии, препятствующей получению Абонентом услуг связи, всегда является Абонент. Аварийные заявки оформляются Службой технической поддержки (СТП) на основании следующих действий: · Абонент указал номер договора, адрес и контактный телефон (свой или ответственного за эксплуатацию сети лица); · Абонент предоставил описание конкретной проблемы (номер ошибки подключения, наличие/отсутствие линка и/или сервиса); · совместная диагностика, проведенная техническим специалистом Исполнителя по телефону с Абонентом. Если в ходе совместной диагностики выявлено, что причиной ухудшения или отсутствия связи является оборудование Абонента или кабель, находящийся на территории Абонента, аварийное обслуживание не производится. Абонент устраняет неисправность своими силами и за свой счет. В случае отказа от диагностики, проводимой по телефону техническом специалистом Исполнителя и при условии, если отсутствие или некачественное предоставление связи было по вине Абонента, им оплачивается вызов сотрудника Линейной службы эксплуатации сети в соответствии с Прейскурантом. Аварийные заявки от Абонента принимаются только по адресу, указанному в Договоре на абонентское обслуживание или в заявке на подключение. Аварийная заявка от Абонента, подключенного в частном доме: Выезд специалиста линейной службы эксплуатации сети (Аварийной службы) осуществляется по адресу зоны ответственности Исполнителя. В случае если, отсутствие или некачественное предоставление услуг связи было в зоне ответственности Абонента, вызов сотрудника Линейной службы эксплуатации сети осуществляется в соответствии с Прейскурантом. Устранение неполадки в зоне ответственности Абонента, выполняется Абонентом самостоятельно или Исполнителем в соответствии с Прейскурантом, если работы по монтажу линий связи производились Исполнителем. В случае, если Исполнитель выявил не соблюдение технических условий подключения линий связи, повторный вызов специалиста Исполнителя не производится до устранения нарушений. Нормативный срок исполнения аварийной заявки физических лиц - 48 часов с момента обращения Абонента, кроме случаев повреждения кабеля во внутридомовых коммуникациях (пожар, затопление, вандализм, действия непреодолимой силы, стихийные бедствия, и т.п.), в этом случае восстановительные работы могут занять период - до 10 рабочих дней. Нормативный срок исполнения аварийной заявки для услуги "Интернет с доступом авторизации сети (PPPoE-соединение)" минимальный срок проведения аварийно-восстановительных работ составляет от 8 (восьми) рабочих часов с момента обращения Абонента, но не более 48 (сорока восьми) часов. Исполнитель оставляет за собой право на приостановление оказания услуг до момента приобретения необходимого оборудования на замену. Другой нормативный срок исполнения аварийных заявок Абонентам, юридическим лицам, может быть установлен индивидуальным Дополнительным соглашением. Аварийная заявка закрывается после устранения несправности в течение 7 (семи) дней, если Абонент не выходит на связь по указанным им контактным телефонным номерам. 28. Перерасчет за услуги связи в случае наличия аварийных заявок При наличии аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента, перерасчет производится на основании обращения абонента с просьбой выполнить компенсацию за период отсутствия связи, если причины отсутствия или некачественного предоставления услуг связи были со стороны Исполнителя в случаях, если: · имеются факты нарушения Исполнителем сроков устранения неисправностей (свыше 48 часов); · отсутствие связи по причине неработоспособности сети, без нарушения сроков исполнения аварийных заявок от Абонента, суммарно более 5 календарных дней в течение срока действия тарифного плана Абонента. Перерасчет производится путем возврата на лицевой счет Абонента суммы, рассчитываемой пропорционально ежемесячной абонентской платы относительно количества дней в текущем месяце за каждый день отсутствия связи либо продлением текущего тарифного плана. Временем прекращения предоставления услуг считается момент обращения Абонента в техническую службу Исполнителя. 29. Меры безопасности при эксплуатации сети Обязанностью пользователя (Абонента) является сохранение своих сетевых реквизитов (логина и пароля) от посторонних лиц. В случае доступа третьих лиц к услугам, предоставляемым Абоненту по договору, под сетевыми реквизитами Абонента, Абонент должен оплатить использованные третьими лицами услуги в полном объеме. За объем входящего трафика и за содержание информации, полученной Абонентом из локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет, Абонент несет персональную ответственность. Исполнитель не несет ответственности за содержимое информации полученной из сети и последствий от ее использования. Абонент должен отслеживать появление «заплат» (Patch’ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их. Пользователь должен помнить, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или иное оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения ПК, в частности – сети. Абонент должен установить и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов на свое оборудование, а также регулярно обновлять базы антивирусных программ. Абонент придерживается инструкций Исполнителя по настройке и схеме подключения пользовательского оборудования и пользования услугами связи, размещенными на официальном сайте www.blznet.ru Абонент обеспечивает работу пользовательского оборудования, подключенного к сети Исполнителя, в соответствии с правилами эксплуатации, в том числе, заземления. В целях защиты Абонентов (физических лиц) от несанкционированной подмены DNS-серверов на клиентском оборудовании, запросы на любые NS-сервера, кроме доверенных, перенаправляются на сервера Исполнителя. Доверенными серверами являются серверы Исполнителя, а также NS-серверы google и yandex. В случае, если клиенту необходима возможность использования альтернативного DNS, например, своего собственного, перенаправление DNS-запросов может быть отменено по обращению Абонента в Службу технической поддержки. 30. Меры безопасности во время грозы Во время грозы в результате воздействия молнии компьютеры и бытовая техника могут выйти из строя. ООО «Балезинские локальные сети» настоятельно рекомендует Вам соблюдать следующие правила эксплуатации компьютеров, мониторов, всех видов бытовой техники: · не работать на компьютере при надвигающейся грозе, а тем более во время грозы; · после окончания работы на компьютере либо при приближении грозы отключать кабель из сетевой карты компьютера; · для сохранения работоспособности компьютера и монитора при надвигающейся грозе, во время грозы, а также в случае выхода из дома, необходимо извлечь вилку из розетки 220V. Это же касается и бытовой техники: телевизоров, посудомоечных машин СВЧ-печей, стиральных машин, ноутбуков, кондиционеров и проч.; · подключать к сети все электронные бытовые приборы, в том числе компьютер и монитор, и начинать работу только после полного окончания грозы; · при обнаружении проблем в работе необходимо сообщить об этом в службу технической поддержки абонентов. При соблюдении указанных правил безопасности во время грозы Вашему компьютеру и бытовой технике ничего не будет угрожать! За повреждение оборудования Абонента в результате несоблюдения вышеперечисленных правил ООО «Балезинские локальные сети» ответственности не несет! 31. Правила эксплуатации сети Абонент обязан соблюдать Нормативы пользования сетью. Запрещаются любые несанкционированные изменения Абонентом стандартной схемы подключения, модификации клиентского оборудования, используемого для организации подключения по выделенной линии Исполнителя. Линии связи, разъемы, коммутационное оборудование и иные изделия, используемые для клиентского подключения, являются собственностью Исполнителя. Использование Абонентом сети (оборудования) Исполнителя или ее отдельных участков в каких-либо иных целях кроме подключения в рамках Договора с Исполнителем, является нарушением, предусматривающим ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. 32. Нарушение правил (нормативов) эксплуатации сети Абонентом В случае нарушения абонентом Нормативов пользования сетью (вирусная активность, зафиксированная с IP абонента, spam-рассылки и т.д.) Исполнитель может заблокировать доступ, отключить кабель от оборудования, в том числе без предварительного уведомления абонента. Использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM) недопустимо. В случае неоднократных эксцессов на данную тему Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок Исполнитель вправе исключить записи о нарушителе из DNS. 33. Порядок повторного подключения в случае нарушения Абонентом правил (нормативов) эксплуатации сети Если отключение было вызвано нарушением Абонентом условий эксплуатации сети и неисправность Абонентом устранена, АБОНЕНТ обязан уведомить Исполнителя об устранении неисправности – удалении вредоносного ПО (вирусы, трояны, черви, руткиты и проч.) с компьютера, замене своего ПО, настройке соединения с сетью и проч., предоставив письменное заявление (письмо – для юридических лиц). Если Абонент не однократно нарушил Нормативы пользования сетью за последние 30 дней, а также в случае грубого однократного нарушения Абонентом условий эксплуатации сети, за повторное подключение к сети с ЛС Абонента взимается платеж в соответствии с Прейскурантом. Обратное подключение осуществляется в течение 48-ми часов после уведомления Абонентом Исполнителя об устранении неисправности и оплаты за повторное подключение. Исполнитель оставляет за собой право отказать Абоненту в повторном подключении к сети, в случае грубых нарушений Абонентом условий эксплуатации сети (по оценке технического персонала Исполнителя). 34. Физическое отключение Абонента от сети ООО «Балезинские локальные сети» Оператор может произвести физическое отключение линии Абонента от своего оборудования в случае, если поступают массовые жалобы от Абонентов данного узла связи, и было установлено, что сетевое оборудование Абонента (маршрутизатор, сетевая карта) или кабель мешает работе узла сети и других Абонентов по одной из возможных причин: · физическое повреждение кабеля в квартире Абонента; · отправка "двойных" пакетов; · отправка пакетов Flow Control (управление потоком передачи данных) в сеть, чаще, чем 1 пакет в минуту. Абонент уведомляется о факте отключения специалистом аварийной службы по телефону либо информационным стикером. Повторное подключение Абонента производится после того, как аварийная служба оператора убедится в том, что сетевое оборудование заменено или перенастроено (для сетевой карты - переустановлен драйвер, для маршрутизатора - установлена рекомендованная прошивка, при ее наличии) и более не наносит вреда сегменту. ООО «Балезинские локальные сети» рекомендует использовать следующие ревизии маршрутизаторов D-Link Dir-300: В5, В6, C1, на которых должна быть установлена специальная прошивка, предоставленная компанией D-Link. Для установки прошивки на вышеуказанное оборудование Абонент может обратиться в Абонентский зал по адресу: ул. Лермонтова 3. При использовании другого сетевого оборудования или других прошивок на рекомендованных моделях маршрутизаторов не исключается возможность физического отключения Абонента от сети ООО «Балезинские локальные сети».
 |